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NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第2弾】
NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第2弾】
NPS導入状況分析レポートです。
NTTコムオンラインが実施した業界別NPSベンチマーク調査の結果と、対象企業のIRなどの公開情報や自社調べを基に、NPS導入率や導入企業におけるNPSやロイヤルティ醸成要因、業績との連動性について分析した内容をレポートします。
対象業界（以下18業界）
銀行、生命保険、代理店型自動車保険、ダイレクト型自動車保険、対面証券、ネット証券、クレジットカード、QRコード決済、電力、都市ガス、MVNO・サブブランド、セキュリティソフト、アパレルEC、ネットスーパー、動画配信サービス、人材派遣、通販化粧品、プレステージ化粧品
※本レポートで分析対象としているデータは2022年度までのNPSベンチマーク調査の結果に基づきます
Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。