金融4業界（生命保険、自動車保険、銀行、クレジットカード）のカスタマーサポートの体験にフォーカスしたNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての分析レポートです。
各業界別のNPSランキングやコールセンター・ノンボイス別の連絡手段、今後の利用意向などについてもまとめております。
是非ご覧ください。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
