店舗の縮小やインターネットショッピング・通販の普及がこれまで以上に拡大するなど、消費者の環境や購買行動は急速に、大きく変化しています。
”これまでと同じ戦い方では通用しなくなる” このような危機感を抱いている企業様が多いのが現状です。
一方で、新たな購買チャネルを活用してCXを改善し、自社やブランドのファンを増やすことで業績の悪化を防ぎ、成果を出している企業もあります。
本セミナーは、CX改善の取組みに対するKPIや経営指標として、NPSの活用を検討されている方、または既にNPSを活用しているがうまくいっていないと感じている方を対象に、新時代のCXに対応した顧客ファンづくりの方法をご紹介させていただきます。
なぜ、CXの領域でNPSが注目され、その指標分析が注目されているか？
NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組みは？
など、実際の支援事例をいくつかご紹介しながら分かりやすくご説明いたします。
※2021年9月16日に開催したセミナーと同じ内容です
| タイトル | 【オンラインセミナー】新時代のCX改善 ～NPSを経営指標として活用するポイント！～ |
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| 日程 | 2022年2月15日（火）13:00～13:35 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について ・動画閲覧のご注意：動画はVimeoを利用して配信されます。以下の動画を再生し、閲覧できるかご確認ください ※動画を再生すると音楽が流れますので、ご注意ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00～13:35
新時代のCX改善
～NPSを経営指標として活用するポイント！～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント／中小企業診断士
山内 政利商社系大手コールセンター運 営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。
保有資格：経済産業大臣登録 中小企業診断士