NPSを基にしたCX向上プログラム設計、調査、分析、アクションの展開までをワンストップで実現する、グローバルトップクラスの顧客体験プラットフォームをご提供。
導入初期の設計支援や蓄積した顧客データ活用のご支援を行います。
アンケートパネルのモニターを活用したNPS調査により、競合他社を含む業界NPS分析、業界内での貴社の位置付け、現状把握と改善ポイントをレポートします。
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NPSを測るための究極の質問をベースに、顧客ロイヤルティを改善しLTVを向上させる要因やアクションを導き出し、経営改善に資するレポートをご提供します。
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NPSの効果的な活用に向け、アンケート設問設計、結果分析、インサイト抽出に加え、改善サイクルの構築と定着化までを、NPS認定コンサルタントがご支援します。
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AIを活用して顧客の態度や行動などを予測し、顧客生涯価値を向上させるための新しい手法を学ぶ講座です。
NPSやCXの学習を基盤としつつ、従来の指標だけでは捉えきれなかった顧客行動をAIで「事前予測」する手法へと発展させていきます。単なる事後分析から脱却し、「顧客体験」・「カスタマーサクセス」・「財務」を統合したフレームワークによって、顧客離反を事前に予測し、具体的な行動に結びつける能力の取得を目指していきます。
株式会社日立ハイテクサイエンス様
大学や企業の研究開発、品質管理部門などに向けて分析計測装置を提供する、株式会社日立ハイテクサイエンス様。約15年間、紙やWebのアンケートフォームで顧客満足度調査を行ってきましたが、「より深い分析を行い、結果をアクションにつなげるため」NPSツールを導入されました。
