NPS導入を成功させる
4つの秘訣

日本企業のNPS導入成功事例と成功のポイントをご紹介します

NPS成功のための 4つの秘訣

1. 年に1回の調査と、体験直後の調査 の両方を行う

記憶が鮮明な体験直後にアンケートを実施することで、
より具体的なフィードバックが得られるので、
タイムリーで効果的な改善アクションが実行できます。

導入前:年1回のアンケートのみ。NPX Pro導入後:体験直後にその都度アンケート
株式会社西武ライオンズ様 株式会社西武ライオンズ様

2. お客さまの声に すぐに応える

アンケートから分析、共有まで自動化でき、
リアルタイムで分析できるので、
お客さまの声にすぐに応えることができます。

NPX Pro導入後、改善にすばやく着手。短縮した時間を改善アクションに使える
ガリバーフリマ(株式会社IDOM)様 ガリバーフリマ(株式会社IDOM)様

3. 現場が主役となる クローズドループを回す

現場でもすぐに改善の優先順位が分かり、
改善結果も目に見えるので、現場のモチベーションがアップし、
自律的な改善を後押しします。

NPX Pro導入後
トレンドマイクロ株式会社様 トレンドマイクロ株式会社様

4. 現場のアクションを共有し 本部が適切にバックアップ

お客さまへのフォローアップアクションの状況を
上司や他の組織と共有できるので
本部側が現場の活動のサポートをすばやく行うことができます。

NPX Pro導入後
楽天トラベル(楽天株式会社)様 楽天トラベル(楽天株式会社)様

NPS成功のための 4つの秘訣

  1. 1. 年に1回の調査と、体験直後の調査 の両方を行う
  2. 2. お客さまの声に すぐに応える
  3. 3. 現場が主役となる クローズドループを回す
  4. 4. 現場のアクションを共有し 本部が適切にバックアップ

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