NPSツール導入で
NPSを成功させる
4つの秘訣
日本企業のNPS導入成功事例と成功のポイントをご紹介します
日本企業のNPS導入成功事例と成功のポイントをご紹介します
NPSとは、顧客ロイヤルティを測る指標で、従来の顧客満足度よりもCX改善点が明確化できるため、日本でも導入が進んでいます。
CX向上を支援するNPSツール NPX Proを導入することで、多くの企業様がNPS導入を成功されています。
NPSを導入したいけどどこから始めればよいか解らない、NPSアンケートを実施したけど改善が進まない、そのようなお客様に日本企業の成功事例を基にした4つの秘訣をお伝えします。
記憶が鮮明な体験直後にアンケートを実施することで、
より具体的なフィードバックが得られるので、
タイムリーで効果的な改善アクションが実行できます。
この事例をPDF資料で紹介しております。
アンケートから分析、共有まで自動化でき、
リアルタイムで分析できるので、
お客さまの声にすぐに応えることができます。
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現場でもすぐに改善の優先順位が分かり、
改善結果も目に見えるので、現場のモチベーションがアップし、
自律的な改善を後押しします。
お客さまへのフォローアップアクションの状況を
上司や他の組織と共有できるので
本部側が現場の活動のサポートをすばやく行うことができます。
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これらを、表計算ソフトとメールで行うことは不可能です!
成果を出すために必要なものがすべてそろった
NPSツール 「NPX Pro」
をおすすめします