NPS導入を成功させる
4つの秘訣
日本企業のNPS導入成功事例と成功のポイントをご紹介します
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記憶が鮮明な体験直後にアンケートを実施することで、
より具体的なフィードバックが得られるので、
タイムリーで効果的な改善アクションが実行できます。
アンケートから分析、共有まで自動化でき、
リアルタイムで分析できるので、
お客さまの声にすぐに応えることができます。
現場でもすぐに改善の優先順位が分かり、
改善結果も目に見えるので、現場のモチベーションがアップし、
自律的な改善を後押しします。
お客さまへのフォローアップアクションの状況を
上司や他の組織と共有できるので
本部側が現場の活動のサポートをすばやく行うことができます。
これらを、表計算ソフトとメールで行うことは不可能です!
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