【オンラインセミナー】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナー 全3回シリーズ

カスタマー・エクスペリエンス(CX)改善の一つの解として、NPSを取り入れる企業が増えています。
非常にシンプルな計算式から導き出されるNPSが、なぜこれほどの支持を得ているのでしょうか。NPS向上に取り組むことには、どのような意味があるのでしょうか。
全3回シリーズでお届けするセミナーでは、多数の企業様のNPS導入を伴走してきたコンサルタントが、NPSの基礎から調査設計、分析のポイント、日本での導入事例をご紹介します。

第1回 3月16日(水)
顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ~NPS向上で実現できること~
NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。

第2回 3月23日(水)
NPS活用成功の秘訣 ~顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは~
NPSスコアの把握にとどまらず、改善のPDCAサイクルをまわすための効果的な仕組みづくりや、アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。

第3回 3月30日(水)
日本でのNPS活用成功事例 ~クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現~
Webサービス業、サブスクリクションサービス提供企業といった複数の業種・業態での事例を通じて、それぞれの課題とその解決策をお伝えします。また、NPSを活用した改善活動をサポートするNPSクラウドを製品デモを通じてご紹介いたします。

タイトル 【オンラインセミナー】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナー
全3回シリーズ
日程 第1回 2022年3月16日(水)13:00~13:40 お申し込みは終了しました
第2回 2022年3月23日(水)13:00~13:40 お申し込みは終了しました
第3回 2022年3月30日(水)13:00~13:40 お申し込みは終了しました
※各回を選択してお申込みいただけます。
開催形式 オンラインセミナーでの開催
・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です
・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします
オンライン動画セミナーの受講について
参加費用 無料(事前登録制)
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
個人のご参加はお断りさせていただいております。
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全3回のタイトルと内容

第1回 3月16日(水)

顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ~NPS向上で実現できること~

NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。

西村 考平

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
西村 考平

大学院卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。
マーケティングオートメーション(MA)のコンサルタントを経て、現職。
MAのコンサルタントとして、クライアントのオウンドメディアでのメールマーケティング改善活動を支援した実績を活かし、2019年よりNPSコンサルタントに従事。NPSベンチマーク調査や金融、通信等の業界のお客様を中心としたモニター調査とデータ分析、NPXの活用支援など幅広く活躍中。

第2回 3月23日(水)

NPS活用成功の秘訣 ~顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは~

NPSスコアの把握にとどまらず、改善のPDCAサイクルをまわすための効果的な仕組みづくりや、アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。

藤村 美沙

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
藤村 美沙

コンサルティング会社での様々な戦略案件における調査・分析やPMO業務等の経験を経て、現職ではNPSコンサルタントとしてお客様のNPSを活用したCX改善活動を支援。金融や人材・エンタメ企業など、BtoBからBtoCまで幅広い業界に向けて、NPXを用いた支援や、調査設計からデータ分析・レポーティング、ワークショップ運営など、顧客ロイヤルティ向上支援全般を担う。

第3回 3月30日(水)

日本でのNPS活用成功事例 ~クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現~

Webサービス業、サブスクリクションサービス提供企業といった複数の業種・業態での事例を通じて、それぞれの課題とその解決策をお伝えします。また、NPSを活用した改善活動をサポートするNPSクラウドを製品デモを通じてご紹介いたします。

松山 理香

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
松山 理香

大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・化粧品など幅広い業界におけるマーケティングに関するコンサルティングを担当。
これまでの経験を活かし、現職ではNPSコンサルタントとしてNPS導入・活用・拡大の支援を行っている。

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