カスタマー・エクスペリエンス（CX）改善の一つの解として、NPSを取り入れる企業が増えています。
非常にシンプルな計算式から導き出されるNPSが、なぜこれほどの支持を得ているのでしょうか。NPS向上に取り組むことには、どのような意味があるのでしょうか。
全3回シリーズでお届けするセミナーでは、多数の企業様のNPS導入を伴走してきたコンサルタントが、NPSの基礎から調査設計、分析のポイント、日本での導入事例をご紹介します。
第1回 3月16日（水）
顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ～NPS向上で実現できること～
NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。
第2回 3月23日（水）
NPS活用成功の秘訣 ～顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは～
NPSスコアの把握にとどまらず、改善のPDCAサイクルをまわすための効果的な仕組みづくりや、アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。
第3回 3月30日（水）
日本でのNPS活用成功事例 ～クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現～
Webサービス業、サブスクリクションサービス提供企業といった複数の業種・業態での事例を通じて、それぞれの課題とその解決策をお伝えします。また、NPSを活用した改善活動をサポートするNPSクラウドを製品デモを通じてご紹介いたします。
| タイトル | 【オンラインセミナー】CX改善を目指す方必見！NPSオンラインセミナー 全3回シリーズ |
|---|---|
| 日程 | ※各回を選択してお申込みいただけます。 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 個人のご参加はお断りさせていただいております。 |
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全3回のタイトルと内容
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第１回 3月16日（水） 顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ～NPS向上で実現できること～
NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
西村 考平大学院卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。
マーケティングオートメーション（MA）のコンサルタントを経て、現職。
MAのコンサルタントとして、クライアントのオウンドメディアでのメールマーケティング改善活動を支援した実績を活かし、2019年よりNPSコンサルタントに従事。NPSベンチマーク調査や金融、通信等の業界のお客様を中心としたモニター調査とデータ分析、NPXの活用支援など幅広く活躍中。第２回 3月23日（水） NPS活用成功の秘訣 ～顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは～
NPSスコアの把握にとどまらず、改善のPDCAサイクルをまわすための効果的な仕組みづくりや、アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
藤村 美沙コンサルティング会社での様々な戦略案件における調査・分析やPMO業務等の経験を経て、現職ではNPSコンサルタントとしてお客様のNPSを活用したCX改善活動を支援。金融や人材・エンタメ企業など、BtoBからBtoCまで幅広い業界に向けて、NPXを用いた支援や、調査設計からデータ分析・レポーティング、ワークショップ運営など、顧客ロイヤルティ向上支援全般を担う。
第３回 3月30日（水） 日本でのNPS活用成功事例 ～クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現～
Webサービス業、サブスクリクションサービス提供企業といった複数の業種・業態での事例を通じて、それぞれの課題とその解決策をお伝えします。また、NPSを活用した改善活動をサポートするNPSクラウドを製品デモを通じてご紹介いたします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
松山 理香大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・化粧品など幅広い業界におけるマーケティングに関するコンサルティングを担当。
これまでの経験を活かし、現職ではNPSコンサルタントとしてNPS導入・活用・拡大の支援を行っている。