デジタル接点でのCX対応最前線:Fintech、NPSの視点を交えて ~CX担当者1,030人のアンケート調査から見えてきた、今後目指すべきCX改善策~

近年になり急激に増加しているデジタル接点でCXを高めるために、企業はどのような取り組みをし、何を課題と捉えているのか?企業のCX担当者1,030名から回収したアンケート調査結果を紹介いたします。

① 企業のCX動向調査の全体傾向について
  CX対応の組織化状況、カスタマージャーニーのどの部分のCX向上に注力し、どのような課題を抱えているのか、CX最新動向と課題解決の論点をお伝えします。
② CX成長段階ごとの課題とステップアップのポイント
  CXの成長段階ごとに企業はどのような課題を抱えていて、どうすれば次の段階にステップアップできるのか、CXを高度化させるポイントについて説明いたします。
③ 銀行データの活用動向・事例紹介
  Fintechが着目されている昨今、CX担当者の銀行データの利用意向状況や活用事例についてご案内いたします。
④ CX先進企業のKPI:NPS導入企業のCX活動の特徴
  CX先進企業はKPIとしてNPSを採用している企業が多い状況にあります。CX先端企業やNPS導入企業のCX活動の特徴を明らかにすることにより、望ましいCX活動とは何かを明らかにします。

タイトル デジタル接点でのCX対応最前線:Fintech、NPSの視点を交えて
~CX担当者1,030人のアンケート調査から見えてきた、今後目指すべきCX改善策~
日程 2022年6月2日(木)13:00~14:00
開催形式 ・ウェビナーツール:Zoomを利用します。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download
・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
参加費用 無料(事前登録制)
共催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、みずほリサーチ&テクノロジーズ株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。

企業のCX動向調査の全体傾向について

川渕 拓

みずほリサーチ&テクノロジーズ株式会社
デジタルコンサルティング部
コンサルタント
川渕 拓氏

データ活用を通したマーケティング戦略策定支援やスタートアップ企業とのオープンイノベーションをはじめとした新規事業開発支援など、様々な民間企業向けコンサルティング業務に従事。また、データ利活用に関連した官公庁向け調査事業の経験を有する。官民を問わず、DXやデータ利活用を通じた調査・コンサルティング業務を手掛ける。

CX成長段階ごとの課題とステップアップのポイント

剣持 真

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
剣持 真

メガバンク系総合研究所にてSE業務を経て、経営コンサルティング部門に異動。
マーケティング戦略策定支援コンサルティングを中心に、経営コンサルティング業務を22年間にわたり200件以上実施し、現職。
また、社会人大学院にて顧客ロイヤルティの研究を行い、博士(経営学)を取得。
理論、実践の両面の視点を活かして顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援プロジェクトに従事している。 NPS®認定資格者。

銀行データの活用動向・事例紹介

伊東 優

みずほリサーチ&テクノロジーズ株式会社
デジタルコンサルティング部
コンサルタント
伊東 優氏

DXやデータ利活用に関する支援業務、BtoB/BtoCマーケティング策定支援業務など複数の調査・コンサルティング経験を持つ。特に、情報通信およびデータ活用関連とデジタルマーケティングに関する知見を有する。昨今では、DX戦略策定など、広く戦略策定からデジタルマーケティングまでを手掛ける。

CX先進企業のKPI:NPS導入企業のCX活動の特徴

剣持 真

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
剣持 真

メガバンク系総合研究所にてSE業務を経て、経営コンサルティング部門に異動。
マーケティング戦略策定支援コンサルティングを中心に、経営コンサルティング業務を22年間にわたり200件以上実施し、現職。
また、社会人大学院にて顧客ロイヤルティの研究を行い、博士(経営学)を取得。
理論、実践の両面の視点を活かして顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援プロジェクトに従事している。 NPS®認定資格者。

オンラインセミナーの受講方法

1.ご参加いただく前に
  スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

2.オンラインセミナーにログインする
  オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
  メールが届かない場合はセミナー事務局(info@nttcoms.com)までお問い合わせください。
  オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

3.音声を設定します
  周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
  PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

4.開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

iOS、iPadOS、Androidのシステム要件