NPSは日本でも多くの企業様が導入し、改善活動に用いられています。一方で導入や活用にあたり、以下のようなお悩みをお持ちの方が多いのも事実です。
- どのタイミングで調査を行えば良いか、効果的な調査のタイミングがわからない
- どうやったらロイヤルティを上げられるのか、改善活動の進め方がわからない
- 局所的な取り組みになってしまっており、全社で推進できていない
- お客様へのフォローアップができていない、対応スピードが遅い
本セミナーでは、多くの企業様のNPS導入を伴走してきた経験をもとに、お客様が悩まれているポイントに対して効果的なアプローチや対策の秘訣を事例とともにご紹介いたします。
CS調査を実施されていて、NPS導入にご興味のあるご担当者はもちろん、顧客ロイヤルティ向上につながるアプローチでお悩みの方もぜひご参加ください。
※4月13日に開催したセミナーと同じ内容です
| タイトル | NPS導入を成功させる4つの秘訣とは？ ～CX改善に向けたNPS導入からスコア向上のポイントまで徹底解説～ |
|---|---|
| 日程 | 2022年8月4日（木）13:00～13:30 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ参加方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00～13:30
NPS導入を成功させる4つの秘訣とは？
～CX改善に向けたNPS導入からスコア向上のポイントまで徹底解説～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
松山 理香大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・コスメなど幅広い業界におけるコンサルティングを担当。
現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大の支援を行っている。
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