CX改善の取組みを視野にNPSの活用を検討している方や、既にNPSを運用中で更に成果を出したいと思っている方を対象に、戦略的にNPSを活用することでコンタクトセンターを起点に顧客をファンにしていく方法をご紹介します。
セミナーでは、コンタクトセンターにおけるCX改善がなぜ今重要なのかや、CXを向上するためにNPSを戦術的に活用する方法、仕組みとしてCX改善に取り組んでいくための方法などを体系立てて解説します。
また、正しく顧客を理解するために多くのアンケート回答を得るための方法の一つとして、アンケートの回収率向上などの課題を解決するSMS送信サービス『空電プッシュ』の活用事例についてもあわせてご紹介します。
| タイトル | コンタクトセンターを起点にした顧客ファンづくり ～NPS × SMSアンケートで成果を出すコンタクトセンター運営～ |
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| 日程 | 2022年9月9日（金）15:00～16:15 |
| 開催形式 | NTTコム オンライン セミナールーム 東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル5F 交通手段： ○JR大崎駅 東口より徒歩4分 https://www.nttcoms.com/about/map/ ＜会場での開催について＞ ・会場でのセミナーの新型コロナウイルス対策はこちら をご確認ください。 ・開催前の新型コロナウイルス等の感染状況によっては、オンライン開催に変更させていただくことがあります。 開催方法の変更は、当Webサイト、およびお申込みいただいたお客様へのメールで連絡いたします。 ・セミナーは、出席者の自己責任、自己管理のもとにご参加いただきますよう、お願いいたします。 |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 お申し込み多数の場合は抽選とさせていただくことがございます。予めご了承ください。 |
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15:00～16:15
コンタクトセンターを起点にした顧客ファンづくり
～NPS × SMSアンケートで成果を出すコンタクトセンター運営～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント／中小企業診断士
山内 政利商社系大手コールセンター運 営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。
保有資格：経済産業大臣登録 中小企業診断士 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
事業部長
黒田 和宏