昨今、CX改善の視点から、コンタクトセンターがお客様との重要な接点であることが再認識されています。
入電アンケートを実施しても改善へのアクションへつなげられない、また、VoC収集から改善アクションの取り組みに興味があるがどこから手をつければよいのかわからない、そのようなお悩みを抱えている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
今回のセミナーでは、近年、顧客満足度の指標として定着しつつあるNPSとコンタクトセンターで日々収集する顧客の声（VoC）を、有機的でタイムリーに組み合わせることで、NPSスコアの高低と音声分析やテキストマイニングなどにより、要因を深堀りし、効率的に、具体的な改善アクションにつなげる方法をご紹介します。
| タイトル | 「NPS×VoC」でコンタクトセンターのCX向上 ～VoC分析で課題を可視化し顧客ロイヤルティ向上～ |
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| 日程 | 2022年11月16日（水）13:00～14:00 |
| 開催形式 | ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| 共催 | 株式会社NTTマーケティングアクトProCX |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 お申し込み多数の場合は抽選とさせていただくことがございます。予めご了承ください。 |
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13:00～14:00
「NPS×VoC」でコンタクトセンターのCX向上
～VoC分析で課題を可視化し顧客ロイヤルティ向上～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
コンサルタント
松田 裕治NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。
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株式会社NTTマーケティングアクトProCX
VOCサポートセンタ アナリストリーダー
森井 雅靖氏コンタクトセンターのSV・MGとして長年、従事。様々な業種・業態でのコンタクトセンター運営経験を持つ。2018年よりVOCサポートセンタにアナリストとして着任。前職の経験を活かし、コンタクトセンターを中心としたVOC分析・コンサルティングを得意分野とする。
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件