製品・サービスを一度提供した顧客をリピーター、そして熱心なファン化させることは、長い目で見た場合に企業成長に欠かせない存在となっています。ファンを増やすためには、あらゆる顧客接点でのVoCをどのように活用するかが鍵を握ります。
本セミナーではコンタクトセンターの運用や支援で実績があるナイスジャパンの安藤氏をお迎えし、弊社のNPSおよびソーシャルリスニングのシニアコンサルタントと共にパネルディスカッションを中心に、事例やデモを交えながら、どのようにVoC（お客様の声）を収集し、NPSやCX向上につなげるかを語ります。
CX推進、品質管理、製品開発、広報やコンタクトセンターなどの部門の方にお勧めです。
| タイトル | VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション！ ～ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは～ |
|---|---|
| 日程 | 2022年12月8日（木）15:00～16:30 |
| 開催形式 | ◆セミナー会場で参加される方 NTTコム オンライン セミナールーム 東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル5F 交通手段： ○JR大崎駅 東口より徒歩4分 https://www.nttcoms.com/about/map/ ＜会場での開催について＞ ・会場でのセミナーの新型コロナウイルス対策はこちら をご確認ください。 ・開催前の新型コロナウイルス等の感染状況によっては、オンライン開催に変更させていただくことがあります。開催方法の変更は、当Webサイト、およびお申込みいただいたお客様へのメールで連絡いたします。 ・セミナーは、出席者の自己責任、自己管理のもとにご参加いただきますよう、お願いいたします。 ◆オンラインで参加される方 ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | ナイスジャパン株式会社、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 お申し込み多数の場合は抽選とさせていただくことがございます。予めご了承ください。 |
-
15:00～16:30
VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション！
～ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは～ -
ナイスジャパン株式会社
社長
安藤 竜一氏10年間のアメリカ在住を経て、帰国後、コンタクトセンター、カスタマー業界に従事。CTIトップベンダーの日本法人にて、営業本部長、プロフェッショナルサービス本部長、事業企画本部長を経験し、在籍中は、多くの大規模プロジェクトに携わる。離職後、独立系コンサルとして活動し、2020年12月よりNICE Japanに入社。実家は箱根の旅館で、週末はオーナーシェフとして料理の腕を振るう。おもてなしを自ら実践する異色CX＆IT事業者。20年の知識と経験で、新生ナイスジャパンをリードする。
-
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター（FISC）へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ（現：NTTコムリサーチ）のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者
-
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
赤田 賢一大学卒業後、調査会社、通信会社でマーケティング業務に従事。SNSは、10年以上に渡ってマーケティング分析からリスクモニタリング業務まで幅広く携わり、現在は、ソーシャルPJチーフコンサルタントとして、NTTグループ主要会社や、製造業、医薬品などの大手事業会社を数多く担当。ソーシャルリスニングセンターの統括・育成も行う。
-
オンラインセミナーの受講方法
-
１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
-
オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
-
・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件