地政学リスクによる調達価格の上昇や、エネルギー需給ひっ迫による節電・節ガス要請など、エネルギー業界においては、顧客ロイヤルティの維持向上のためには、顧客からのフィードバックをもとにしたカスタマージャーニーの検証とサービス改善が従来以上に求められています。
本セミナーでは、2022年に実施した電力、ガス業界を対象としたNPS調査を基に、昨今の市場動向をふまえた業界共通の顧客ロイヤルティの要因分析、優先的に改善すべきポイントや、主要企業のNPSスコアや顧客評価の傾向などを解説します。
エネルギー以外のサービス業の関係者にとっても、NPSを活用したサービス改善につながる施策の企画実行に役立つ内容です。
セミナーでは、NPSツール「NPX Pro」によるアンケートや分析ダッシュボードのデモもご覧いただけます。
タイトル | エネルギー業界のNPS調査事例から見出すロイヤル顧客の作り方 ~調達価格など激変する市場環境における顧客体験の向上とは~ |
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日程 | 2023年3月15日(水)13:00~14:15 |
開催形式 | ・ウェビナーツール:Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
参加費用 | 無料(事前登録制) |
主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email:info@nttcoms.com |
備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00~14:15
エネルギー業界のNPS調査事例から見出すロイヤル顧客の作り方
~調達価格など激変する市場環境における顧客体験の向上とは~ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコムリサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
西 宏二郎マーケティング専門のコンサルティング会社にて、消費財メーカーやエネルギー業界を対象に、消費者調査や顧客データ分析を軸としたコンサルティング業務に従事。
現職では、自主企画調査であるNPSベンチマーク調査を担当。エネルギーや製薬など幅広い業界においてNPSの導入や活用の支援を行っている。NPS®認定資格者 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
河嵜 遼大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大に従事。特に、大手通信業界に顧客ロイヤルティを軸としたCX向上を支援している。また、リサーチ、コンサルティング業務も担当として支援を行っている。
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オンラインセミナーの受講方法
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1.ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。2.オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局(info@nttcoms.com)までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。3.音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。4.開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件