顧客向けにNPS調査を定期的に実施しているが、なかなか成果につながらないというお悩みの皆様も多いのではないでしょうか？
そこからさらにCX改善などの成果を上げるためには、タッチポイントでのトランザクショナル調査が有効ですが、重要なタッチポイントにおけるフィードバックをもとにした改善アクションの実践には、KPIを測定し、クローズドループを的確に回しながら改善できるツールが効果を発揮します。
また、最近では、KPIとして、NPSにCES（Customer Effort Score）などの指標を組み合わせて活用する企業も増えており、その方法についても解説します。
本セミナーでは、CX改善ツール『NPX Pro』を活用した改善事例と導入のポイントをご紹介します。
| タイトル | トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説 ～タッチポイントにおけるCX改善の実践法～ |
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| 日程 | 2023年5月19日（金）15:30～17:00（受付開始：15:15～） |
| 開催形式 | NTTコム オンライン セミナールーム 東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル5F 交通手段： ○JR大崎駅 東口より徒歩4分 https://www.nttcoms.com/about/map/ ＜会場での開催について＞
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| 定員 | 30名 |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 お申し込み多数の場合は抽選とさせていただくことがございます。予めご了承ください。 |
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15:30～17:00
トランザクショナル調査から成果を上げるツール導入事例を徹底解説
～タッチポイントにおけるCX改善の実践法～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター（FISC）へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ（現：NTTコムリサーチ）のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
松山 理香大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・化粧品など幅広い業界におけるマーケティングに関するコンサルティングを担当。
これまでの経験を活かし、現職ではNPSコンサルタントとしてNPS導入・活用・拡大の支援を行っている。