NPSや顧客満足度をKPIとしたアンケートを実施している現場のご担当者・責任者の方向けのセミナーです。
弊社が約10年にわたって続けてきたNPSの導入・活用の伴走支援を通じて、共通して直面することが多い、成果創出のための課題について解説します。
今回は8月に実施した「サーベイ設計編」に続き、「アンケート結果活用・組織浸透編」として、組織にNPSによる改善活動を浸透させていくために、どのようにアンケートの結果を活用するかについて、ユースケースを用いてご紹介します。
| タイトル | NPS活用の伴走支援からみえてきた成果創出のために乗り越える壁 ～ユースケース解説 アンケート結果活用・組織浸透編～ |
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| 日程 | 2023年12月12日（火）13:00～14:00 |
| 締切 | 2023年12月7日（木） |
| 開催形式 | ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 お申し込み多数の場合は抽選とさせていただくことがございます。予めご了承ください。 |
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13:00～14:00
NPS活用の伴走支援からみえてきた成果創出のために乗り越える壁
～ユースケース解説 アンケート結果活用・組織浸透編～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
剣持 真メガバンク系総合研究所にてSE業務を経て、経営コンサルティング部門に異動。
マーケティング戦略策定支援コンサルティングを中心に、経営コンサルティング業務を22年間にわたり200件以上実施し、現職。
また、社会人大学院にて顧客ロイヤルティの研究を行い、博士(経営学)を取得。
理論、実践の両面の視点を活かして顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援プロジェクトに従事している。 NPS®認定資格者。 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
藤村 美沙コンサルティング会社での様々な戦略案件における調査・分析やPMO業務等の経験を経て、現職ではNPSコンサルタントとしてお客様のNPSを活用したCX改善活動を支援。金融や人材・エンタメ企業など、BtoBからBtoCまで幅広い業界に向けて、NPXを用いた支援や、調査設計からデータ分析・レポーティング、ワークショップ運営など、顧客ロイヤルティ向上支援全般を担う。
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件