「ウイルスバスター」のNPSスコア向上を実現した顧客体験改善の取組み ～トレンドマイクロの顧客ロイヤルティ向上事例～

CX向上に取り組んでいる企業は、NPSのスコアをどうやって向上するか、日々努力されているのではないでしょうか。

本セミナーでは、セキュリティサービスとして有名な「ウイルスバスター」の利用継続率を高めるために、NPSツール「NPX Pro」を活用して顧客の声を集め、CXや顧客ロイヤルティの改善アクションを行い、NPSスコアが向上した事例について、トレンドマイクロのCX担当チームにそのお取り組みをご紹介いただきます。
また、NPSを改善するためのポイントを、弊社のコンサルタントが解説します。

NPSの活用、CX改善アクションの実践や社内展開についてお悩みの方は是非ご参加ください。

タイトル 「ウイルスバスター」のNPSスコア向上を実現した顧客体験改善の取組み
～トレンドマイクロの顧客ロイヤルティ向上事例～
日程 2024年5月9日(木) 13:00～14:00
申込締切 2024年5月2日(木)
開催形式
  • オンライン（Web会議システム「Zoom」を利用します）
    事前にアプリのインストール(無料)及び最新バージョンでのご参加をお願いします。
    最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download
  • セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
    ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
参加費用 無料（事前登録制）
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email：info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。
終了しました
13:00～14:00

「ウイルスバスター」のNPSスコア向上を実現した顧客体験改善の取組み
～トレンドマイクロの顧客ロイヤルティ向上事例～

トレンドマイクロ株式会社
コンシューマオンラインビジネス推進部　オンラインセールスグループ　マネージャー
片桐 唯　様

大学卒業後、2011年にトレンドマイクロ株式会社に入社しリテール営業を経て、2017年より既存顧客の更新営業を担当。
NPSを指標とした顧客ロイヤルティ向上の活動を通して、更新ビジネスを歴任。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部　NPSコンサルタント／中小企業診断士
山内 政利

商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。
2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。

オンラインセミナーの受講方法

１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

４．開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件

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