多くの企業でCRM等の導入が進む中、より競合との差別化を行うために、製品/サービス体験を改善することにフォーカスする企業が増えています。自社の取り組みを顧客観点で評価するためには、顧客体験管理を行うことで満足度、推奨度を改善につなげる必要があります。
顧客体験管理は、散在する顧客の声に関するデータを自動で集約・分析し、各部門の具体的な改善点を抽出する仕組みです。その上で、改善アクションを実行した結果を計測することもできます。
本セミナーでご紹介する顧客体験管理プラットフォームNo.1リーダー(*1)の「Qualtrics XM」は、顧客のニーズを把握し、的確なタイミングで求められているアクションを実行できるツールです。
コロナ禍を経て、デジタル体験の進化は一層進展しました。
本セミナーでは、クアルトリクスのエバンジェリストから、顧客体験管理（CXM）の重要性、企業にとっての活用ポイントに加えて、生成AIを実装した「XM/OS2」による新たなインサイト機能についてもご紹介します。
また、NTTコム オンラインのコンサルタントより、顧客体験を最大化させるための設計から分析、改善アクションまでの導入・活用のユースケースを解説します。
(*1) 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platformsにおいて3度目のリーダーを獲得
| タイトル | 顧客体験をデータの力で最大化するQualtrics XMを活用するには ～生成AIの新機能と活用ユースケースも解説～ |
|---|---|
| 日程 | 2024年6月19日(水) 13:00～14:00 |
| 申込締切 | 2024年6月14日(金) |
| 開催形式 |
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| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 共催 | クアルトリクス合同会社、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ |
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 |
同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00～14:00
顧客体験をデータの力で最大化するQualtrics XMを活用するには
～生成AIの新機能と活用ユースケースも解説～ -
クアルトリクス合同会社
シニアプリンシパルソリューションエンジニア
秋吉 範隆氏大手通信事業者にて、大企業向けの音声ネットワーク構築やデジタル広告を活用した販促プロジェクトなどを多数リード。
その後、ネット広告代理店、外資系SaaSベンダーに籍を移し、プリセールスのソリューションエンジニアとして、DMP、MA、デジタル広告、ソーシャルを活用した、企業におけるデジタルマーケティング戦略の提案および運用支援を実施。
2021年にクアルトリクスに入社。デジタルマーケティングの経験をベースに、製造、金融、消費財メーカーを中心に、CX・EXソリューションの提案支援、またプロダクトエキスパートとしてイベント登壇、社内外のワークショップなども担当。 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
コンサルタント
伊東 美幸調査会社にて放送業界を中心としたクライアントのマーケティング課題に対するソリューション業務を経験の後、現職。
多数の調査・分析実績を活かし、NPSコンサルタントとして通信会社やメーカー等のBtoB、BtoCサービスにおける顧客ロイヤルティ向上、CX向上支援を行っている。
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件