金融庁による「顧客本位の業務運営に関する原則」の提言から8年がたち、金融業界においてはNPSの導入が一巡しています。
顧客志向の企業文化を醸成し、戦略的なロイヤルティ向上に成功している企業も見られる一方、顧客調査の結果を改善施策に十分展開できていない、関係部門や経営層の巻き込みや浸透などに課題を感じている・・などのお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、CXをリードしている方向けに、金融業界のNPSベンチマーク調査やCX動向レポートの発行、CX部門へのコンサルティングといった長年の支援実績をもとに、お客様からよく寄せられる顧客体験マネジメントにおける課題と乗り越え方をテーマに、以下についてお話します。
- 金融業界のCXマネジメントの現在地とトレンド
- 金融業界における調査体系や顧客理解の課題
- 自社内の推進体制や、組織文化の醸成
※2025年5月14日に開催したセミナーと同じ内容です。
| タイトル | 金融業界におけるCXマネジメントの現在地と課題 |
|---|---|
| 日程 | 2025年7月9日(水) 13:00～14:00 |
| 申込締切 | 2025年7月4日(金) |
| 開催形式 |
オンラインセミナーでの開催
|
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ |
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 |
同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
-
13:00～14:00
金融業界におけるCXマネジメントの現在地と課題
-
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター（FISC）へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ（現：NTTコム リサーチ）のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者
-
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
武下 大作大手金融機関にてグループ会社間の連携推進や経営管理業務に従事。その後、複数の企業でNPSコンサルタントとしてNPS・eNPSの導入や調査分析、運用体制の構築など幅広いCX向上活動の支援に携わった後、現職。