エネルギー業界における顧客体験マネジメントの現在地と課題 ～電力業界の最新動向から見る実践ガイド～

電力・ガス自由化が進む中、以下のような顧客体験に関する課題や、ロイヤルティの構築にお悩みではありませんか？

  • 多様な料金プランが複雑で顧客に伝わりにくい
  • 顧客接点が少なく、エンゲージメント機会をどう創出するか

本セミナーは、顧客体験（CX）向上をミッションにしているエネルギー業界の担当者向けに、以下の内容をテーマに実践的な内容をご紹介します。

  • 調査体系と顧客理解
  • 施策化と効果検証、前回調査との比較
  • 推進体制と組織文化、実際の運用

また、当社独自の電力業界における最新のNPS調査をもとに、一般電気事業者と新電力のNPS動向や、業界全体のCX課題などを掘り下げるとともに、さらに、多くのお客様から寄せられるCXマネジメントの具体的な課題と乗り越え方をご紹介します。

選ばれ続ける電力・ガス会社となるために、顧客体験マネジメントの一歩を踏み出す一助となれば幸いです。

タイトル エネルギー業界における顧客体験マネジメントの現在地と課題
～電力業界の最新動向から見る実践ガイド～
日程 2025年8月6日(水)　13:00～14:00
申込締切 2025年8月1日(金)
開催形式
  • ウェビナーツール：Zoomを利用します。
    最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download
  • セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
    ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
参加費用 無料（事前登録制）
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email：info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。
お申込み
13:00～14:00

エネルギー業界における顧客体験マネジメントの現在地と課題
～電力業界の最新動向から見る実践ガイド～

武下 大作

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
NPSコンサルタント
武下 大作

大手金融機関にてグループ会社間の連携推進や経営管理業務に従事。その後、複数の企業でNPSコンサルタントとしてNPS・eNPSの導入や調査分析、運用体制の構築など幅広いCX向上活動の支援に携わった後、現職。

オンラインセミナーの受講方法

１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

４．開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
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・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
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・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件

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