「顧客満足度90%」といった高い数値が出ていても、次に何をすべきか見えてこない...そんな経験はありませんか？重要なのは、自社の商品やサービスを「誰かに薦めたい」と思ってくれるような、顧客ロイヤルティを高めることです。

顧客の「推奨意向」を測るNPSは、単にスコアを取得するだけでなく、そこから一歩進めてCXを改善するために、

• 有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計
• リレーショナル調査(全体調査)とトランザクショナル調査(個別CX調査)の併用
• 改善アクションを導き出す分析

など、いくつか理解しておくべきポイントがあります。

本セミナーでは、NPSの基礎から調査設計、分析のポイントをまとめ、以下のような内容を解説します。

• 顧客ロイヤルティ指標NPSとは？
  NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。
• NPS活用成功の秘訣
  NPSスコアの把握にとどまらず、CX改善アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。
• 調査結果を基に顧客体験を改善する分析方法
  NPSアンケート調査は調査結果をCX改善に活用することが目的であり、調査自体は目的ではありません。調査を効率的に進める手法をご案内します。

これからNPSに取り組もうとしている方や、取り組み始めたもののうまくいっていないと感じている方は、ぜひお申し込みください。

※2025年10月15日に開催したセミナーと同じ内容です。