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これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析まで～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～

これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析まで～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～

CX改善の一つの解として、NPSを取り入れる企業が増えていますが、単にNPSのアンケートを取るだけでなく、そこから一歩進めてCXを改善するために、以下のポイントを解説します。

  • 改善アクションを導き出すアンケート分析
  • 有効なアンケート分析を行うために欠かせない調査設計
  • リレーショナル調査(全体調査)とトランザクショナル調査(個別CX調査)の併用

Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。