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カスタマージャーニーに即したNPS調査が顧客体験の価値を向上する～ショートタームジャーニー調査によるCX変革の実践事例～

昨今のCXへの関心の高まりから、顧客体験価値に責任を有する部門においては、顧客向けのアンケート調査体系や評価指標の見直しをされているケースも多いのではないでしょうか。
NPSや顧客体験を向上するには、アクションを促す仕組みの導入と実践が重要なポイントになります。
これらについて、基本フレームワークと事例を交えてご紹介します。