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エネルギー業界のNPS動向とCX向上の取り組み事例を解説～原料価格の上昇で激変する電力業界の最新事情から～

昨今の原料価格の高騰に伴い電気料金の値上げが進む中、電力業界のNPSは大きく変化しました。
こうした市場環境において、顧客ロイヤルティやCXの向上のために期待されることや、新規顧客獲得や契約離脱防止に向けた取組みの方向性について、具体的なデータや事例を交えてご紹介します。