NPS®アンケートの自由記述分析
推奨者と批判者のコメント傾向をAIで分類し、LTV向上を阻害する要因を特定。AIが自由記述を読み込み、「機能」「価格」「サポート」「使い勝手」などのカテゴリに自動分類。同時にポジティブ／ネガティブ／中立の感情判定を行います。
AIを活用し、膨大なアンケートのフリーコメントなどから
「次の一手」を導くレポーティングサービス
SNS分析で実績のある「Buzz Finder VoC分析 by AI」の技術を自社データに応用。
最先端AIがテキストデータを瞬時に感情分析・トピック分類し、
NPS®の推奨者や批判者のVoCの傾向から可視化。
顧客体験改善のヒントに活用できます。
製品・サービスの改善や市場分析のために、AIを活用し、人手では不可能だった膨大なアンケートのフリーコメントを、最先端AIでフィルタリング・感情分析・トピック分類を実行。競合ブランドや製品カテゴリー等を含めた広範なデータをもとに貴社要望に合わせた分析レポートをご提供。ご担当者様はデータ収集から分析作業を行うことなく、顧客インサイトを可視化し、ビジネスの課題を解決します。
このような顧客ロイヤルティ向上に関するお悩みをお持ちの方に最適なサービスです！
CX（顧客体験）を改善するためには、NPSスコアの裏に隠された
『VoC（顧客の生の声）』の深掘りが重要です。
数値だけでは『なぜその点数になったのか』という根本原因（ドライバー）は分かりません。
アンケートのフリーコメントやコールセンターのログといった定性データにこそ、
顧客のリアルな感情や期待値とのギャップが隠されています。これら膨大なVoCをAIで精緻に分析し、
顧客インサイトを正しく把握して初めて、実効性のあるCX改善アクションを起こすことが可能になります。
『Buzz Finder VoC分析 by AI』がNPS、CSアンケートのテキスト分析・コールログ分析にもたらす3つの価値
揺らぎの多いSNSの分析で鍛え上げられた最先端AIが、アンケートやコールログ特有の文脈を正確に捉え、トピック分類や感情分析（ポジネガ判定）を自動化します。
読まれることのなかった数万件のコールログや自由記述を、ダッシュボード上で分かりやすくレポート化。顧客の関心の変化を時系列で把握できます。
単なるテキストマイニングではなく、自社の弱みや改善の優先順位をAIが示唆。即座に経営層や現場へのフィードバックが可能です。
推奨者と批判者のコメント傾向をAIで分類し、LTV向上を阻害する要因を特定。AIが自由記述を読み込み、「機能」「価格」「サポート」「使い勝手」などのカテゴリに自動分類。同時にポジティブ／ネガティブ／中立の感情判定を行います。
製品への不満、よくあるつまずきポイントを抽出し、製品開発やFAQ改善にフィードバック。膨大なコールログのテキストデータをAIが解析し、顧客の問い合わせ内容のトレンド変化や、頻出する「不満・要望」のパターンを抽出します。
「VoCデータをAIで分析して終わり」ではありません。真のCX改善には、適切なタイミングで
顧客の声を集める「仕組み」と、
分析結果を組織の「行動（アクション）」に変える力が必要です。
NTTドコモビジネスXでは、グローバルトップクラスのCXMプラットフォームや、
経験豊富なコンサルタントによる伴走支援
と本サービス（AI VoC分析）をシームレスに連携。データ収集から分析、改善アクションの定着まで、
貴社のCX向上を一気通貫でサポートします。
CXMプラットフォーム「クアルトリクス」を用いて、最適なタイミングと設問でNPS調査を実施。得られた定量的なスコアデータと、本サービス（AI VoC分析）が解析したフリーコメントの感情やトピック（定性データ）を掛け合わせます。
AIが導き出したVoCの分析結果を、NPS認定資格を持つプロフェッショナルコンサルタントが読み解き、貴社のビジネス課題に合わせた具体的な改善策（アクションプラン）に落とし込みます。
NTTドコモビジネスXが独自に実施している業界別の「NPSベンチマーク調査」による「競合の強み」や「自社の相対的な弱み」を可視化。自社のポジションを客観的に把握し、差別化のための戦略立案（次の一手）に直結します。
私たちは、単なるITツールのベンダーではありません。長年にわたり多数の企業のNPS導入・
CX改善に伴走してきた実績があります。
最先端の「AIテクノロジー」と、人の介在による「コンサルティング力」、
そして世界標準の「プラットフォーム」。
これらを統合して提供できることが、NTTドコモビジネスXの最大の強みです。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。