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選ぶ指標で”成果”に差がでる！？
顧客満足度とNPS

選ぶ指標で”成果”に差がでる！？ 顧客満足度とNPS

商品・サービスに対するお客様の評価を測定する、スタンダードな指標となっている顧客満足度。
しかし「満足」に代わる新たな指標「推奨」を取り入れたNPS（ネットプロモータースコア）が最近注目されています。
本資料では顧客満足度の課題やNPSと顧客満足度の違いを紐解きます。

顧客満足度調査を実施している方は是非ご覧ください。

目次

  1. 顧客満足度調査が抱える課題
  2. 顧客満足度の向上が、業績向上につながらないのはなぜ…？
  3. “満足”に代わる新たな指標、それが“推奨”
  4. 顧客の“推奨”度合いを評価する指標「NPS」
  5. 従来の顧客満足度とNPSの違い
  6. 業績との相関関係が強い「NPS」
  7. 業績向上につながりやすいポイントから、改善アクションを起こせる「NPS」
  8. まずはトライ！自社のNPSを計測してみよう

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。