資料ダウンロード

選ぶ指標で”成果”に差がでる!?
顧客満足度とNPS®

選ぶ指標で”成果”に差がでる!? 顧客満足度とNPS

商品・サービスに対するお客様の評価を測定する、スタンダードな指標となっている顧客満足度。
しかし「満足」に代わる新たな指標「推奨」を取り入れたNPS(ネットプロモータースコア)が最近注目されています。
本資料では顧客満足度の課題やNPSと顧客満足度の違いを紐解きます。

顧客満足度調査を実施している方は是非ご覧ください。

目次

  1. 顧客満足度調査が抱える課題
  2. 顧客満足度の向上が、業績向上につながらないのはなぜ…?
  3. “満足”に代わる新たな指標、それが“推奨”
  4. 顧客の“推奨”度合いを評価する指標「NPS」
  5. 従来の顧客満足度とNPSの違い
  6. 業績との相関関係が強い「NPS」
  7. 業績向上につながりやすいポイントから、改善アクションを起こせる「NPS」
  8. まずはトライ!自社のNPSを計測してみよう

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

トップへ戻る