従業員ロイヤルティeNPSレポート

NTTドコモビジネスXのeNPSレポートの特徴

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  調査実施で
  従業員エンゲージメントが向上

  「働き方改革」について弊社が実態把握調査を実施(※)したところ、従業員満足度調査の実施企業数は増加傾向にあり、「従業員満足度調査」を実施している企業は、実施したことがない企業に比べ、従業員のエンゲージメントを測定するeNPSが約１.５倍と高い結果となりました。

  ※「働き方改革実態把握調査(2017/10)」より

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  企業業績向上につながる
  好循環を作り出す

  従業員満足を超えて、「従業員ひとりひとりが、自社のことを自分自身のことに置き換えて考える」こと、つまり「エンゲージメント」を向上させることによって効果を期待できます。

  つまり、従業員のモチベーション、会社への愛着、仕事のやりがい、職場環境などを向上させることによって、企業の業績向上に繋がると考えられるということです。

  良い顧客体験の提供・改善はよい従業員体験の提供・改善と両輪関係にあり、NTTドコモビジネスXはこの双方を伴走支援します。

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  コンサルタントによる
  設問設計

  離職防止策として鍵になるのは、”真の離職理由”を把握することです。eNPSと継続意向を結び付け、勤務形態別→所属別→勤務年数別と深掘りをすることで離職に繋がる不満要素を特定します。

  従業員のパフォーマンスを高めるためには「前向きな不満要素」を吸い上げ解決してあげることが有効です。前向きな不満要素を特定できる設問により、パフォーマンスに直結する問題点を可視化します。

従業員体験と顧客体験の相互作用

項目	従業員ロイヤルティ （eNPS）	顧客ロイヤルティ （NPS）	ビジネスパフォーマンス
主な状態	自社のビジョンに共感している 自社のブランドに愛着を感じている 仕事に対してやりがい、働き甲斐を感じている	ブランドに愛着がある 熱烈なファンである	継続的な成長 Good Profit
行動・影響	熱心である お客様の喜びを追求する 同僚によい影響を与える 建設的な意見やアイディアを生み出す	再購入 継続利用 ポジティブな口コミ 建設的な意見	売上向上 利益向上 成長率向上