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NPS®ベンチマーク調査レポート2017
【銀行】

NPS®ベンチマーク調査レポート2017【銀行】

銀行13行のNPS(ネットプロモータースコア)およびロイヤルティ要因についての分析レポートです。
NPSを活用する上で重要なロイヤルティ要因の分析や、 都市銀行とネット銀行を含むその他の銀行に分けての分析、「顧客本位の業務運営」に関連した分析等を掲載しています。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

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