自動車保険会社12社のNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についてのレポートです。
ロイヤルティ要因の分析や、”代理店型”、”ダイレクト型”の契約会社の乗り換えやアフターフォローについてなど、幅広く取り上げています。ご一読ください。