自動車保険会社12社のNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての分析レポートです。
NPSを活用する上で重要なロイヤルティ要因の分析や、アフターフォローなどお客様へのアプローチとNPSの関係について、取り上げています。ご一読ください。