顧客の声の反映状況に関する分析レポート
NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第5弾】
NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第5弾】
NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第5弾】となる、顧客の声の反映状況に関する分析レポートに関する分析レポートを発表しました。
NTTコム オンラインが実施した「業界別NPSベンチマーク調査」の結果を基に、全15業界における、企業からの顧客アンケ―トの受け取り状況や、アンケート回答後に商品やサービスの改善に反映されている実感、またロイヤルティとの関連についてレポートします。
対象業界（以下15業界）
銀行、生命保険、代理店型自動車保険、ダイレクト型自動車保険、対面証券、ネット証券、クレジットカード、電力、都市ガス、自動車、白物家電、リフォーム、総合型旅行会社、ネット専業型旅行会社、セキュリティソフト
※本レポートで分析対象としているデータは2024年度のNPSベンチマーク調査の結果に基づきます
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。