生命保険部門コンタクトセンター調査
NPS^®ベンチマーク調査レポート2025

NPS^®ベンチマーク調査レポート2025
【生命保険部門コンタクトセンター調査】

生命保険13社のコンタクトセンター利用に焦点を当てたNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての分析レポートです。
コンタクトセンターと専属の担当者の連携や、コンタクトセンターへの連絡の負担感などについてもまとめております。
是非ご覧ください。

Net Promoter^®およびNPS^®、Predictive NPS^®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。