生命保険会社12社の請求体験を受けてのNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因に関する分析レポートです。
直近1年以内に保険金・給付金の請求をした人が対象の調査となります。
請求手続き時のWebサイトの利用率や手続き完結率などについても取り上げています。
是非ご覧ください。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
