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NPSソリューション

NPS導入によるCXM(顧客体験管理)／CX向上事例

卸・小売

店舗とECサイトを並行で運用している場合、どのようなお客さんが、どのようなお困りごとを抱えているかを網羅的に把握することが顧客推奨度の向上につながり、ファンを増やします。

卸・小売業界におけるCXの課題

  • 商品事業部、店舗やECサイトなど各部門独自に収集しているCSアンケートをCX向上のために統合的に活用したい
  • 様々な取引先が介在する、流通経路での顧客体験の課題を浮き彫りにしたい
  • 顧客満足度と、購買金額・回数などの業績関連指標との相関分析を行いたい

NPS導入の効果

  • 顧客視点による不満要因への対応を迅速化できる
  • お客様の賞賛の声を現場にフィードバックし、CX向上の意識を高められる

NPSツール・活用支援の導入メリット

  • CS調査では見えなかった強み・弱みや課題を可視化できる
  • シンプルなダッシュボードにより、日々変化する顧客行動に柔軟に対応できる

卸・小売業界の
NPS調査アンケートイメージ

卸・小売業界のNPS調査アンケートイメージ

導入インタビュー

ガリバーフリマ(株式会社IDOM)