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NPSソリューション

NPS導入によるCXM(顧客体験管理)／CX向上事例

スポーツ・フィットネス

スマートウオッチ等のウエアラブル端末が身近になることで、ヘルステック業界は注目を浴びています。
新規顧客の獲得ももちろん、有料会員の維持にはCXの向上がこれまで以上に求められます。

スポーツ・フィットネス業界におけるCXの課題

  • 新規会員の獲得に加えて、既存有料会員の継続率やLTVの向上につながるデータ分析を行いたい
  • 店舗によって異なる商圏や顧客属性をふまえた改善アクションを企画したい
  • 顧客からの改善要望に対して、経営効果の高いものから優先度に応じて実施したい

NPS導入の効果

  • 有料会員継続率と相関性の高いNPSの向上により、長期的な継続利用意向を高めることができる
  • 施設利用顧客のアンケートで収集したデータから、店舗毎の改善と本社施策とに分けてプランニングできる
  • 顧客向けアンケートだけでなく、従業員満足度調査にNPSを採用することでスタッフのエンゲージメント強化ができる

NPSツール・活用支援の導入メリット

  • ツールに実装されたフレームワークを用いて、継続率向上につながるアクションの優先順位付けができる
  • 店舗ごとの期待値と優先改善項目が明確になり、本社の戦略策定をスピーディに実現できる
  • ダッシュボード機能により、利用体験後のアンケートやお褒めの言葉を店舗に共有・フィードバックができる

スポーツ・フィットネス業界の
NPS調査アンケートイメージ

スポーツ・フィットネス業界のNPS調査アンケートイメージ

導入インタビュー

株式会社ライフウエル