CXを高める3つの基本戦略とは

NTTコム オンラインでは、2022年3月10日にシニアコンサルタントの剣持 真による
オンラインセミナー「CXを高める3つの基本戦略」を開催し、
多くの参加者の方からご好評をいただきました。

セミナーでは、当社のNPSベンチマーク調査「通販化粧品部門」の結果をもとに、
CXを高める3つの基本戦略である

①顧客獲得の段階で推奨者比率を高める「推奨顧客獲得戦略」
②既存顧客のロイヤルティを高める「顧客ロイヤルティ向上戦略」
③ロイヤルティ下降や顧客離脱を防止する「顧客離脱防止戦略」

について、具体的なアクションを導き出す考え方を解説しました。

CXを高める3つの基本戦略・業界動向レポート(無料)

今回、セミナーに参加された方、また参加できなかった方にも必見の
「CXを高める3つの基本戦略・業界動向レポート（無料）」を公開いたします。

必見ポイントその1　①「推奨顧客獲得戦略」
新規顧客獲得がますます困難になる現代においては、
初回購入者の推奨者比率を高めることが極めて重要です。
そのポイントをお示しします。

必見ポイントその2　③「顧客離脱防止戦略」
サブスクリプション型ビジネスを展開している企業では特に、
顧客の離脱防止が最重要課題です。
そのための分析手法をお示しします。

CXを高める3つの基本戦略・個社別分析レポート(有料)

さらに詳しい分析を希望される方向けに
通販化粧品業界の調査対象8社について個別に分析した個社別分析レポートを
有料でご提供いたします。

通販化粧品業界内の方はもちろんのこと、業界外の方におかれましても、
顧客ロイヤルティやCXを高めるための分析方法を理解・活用される上で
ご参考になれば幸いです。