CX向上を支援するNPS®ツール NPX Pro機能紹介
1.NPSアンケート作成
NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。
アンケートから分析・レポート、改善アクションまでNPX Proひとつで実現。公認資格を持つコンサルタントが導入・運用を支援します。
0-10点で推奨度を測るテンプレートが用意されています。
自由記述形式で回答を入力してもらうことができます。
単一選択／複数選択の設問を作成できます。選択肢をランダムに表示させることも可能です。
設問単位で回答のスケールを変更可能です。複数の項目について満足度／重要度を回答できる表形式のテンプレートも用意されています。
自社に対する評価に加え、競合他社に対する推奨度／満足度も聞くことが可能です。
アンケート画面の背景色や文字サイズ、フォントなどを編集できます。ヘッダーに会社／ブランドのロゴを挿入することも可能です。
より直観的に回答しやすい設問デザインをお選びいただけます。
複数調査を一元的に管理できます。
NPX Proからのメール配信／アンケートURLの発行などが可能です。
NPX ProからシームレスにSMS配信を実現
様々な切り口から調査データを分析できます。
ダッシュボードをカスタマイズし、他のユーザーに共有できます。
条件に合致した回答を検知し、担当者に通知するアラート機能があります。