【NPX Pro 機能紹介】
5.フォローアップアクションの促進・管理

特徴

アラート通知を送信
条件に合致した回答を検知し、担当者に通知するアラート機能を搭載しています。
推奨度「3」点以下など、批判者の声に対して即時にフォローアップすることができます。
推奨度「9」点以上など、推奨度の高い回答を社内の担当者にフィードバックすることで、モチベーション向上に活用できます。
フォローアップアクションの管理
お客さまの声に対するフォローアップアクションの実施履歴や進捗状況を更新・管理できます。

アラート機能を活用したフォローアップアクション

事前設定

アンケート作成時にアラート通知条件を設定します。
例:「推奨度」が「3点」以下の回答があった場合に、営業担当者に通知

アンケート開始後のフォローアップアクションの流れ

STEP1
お客さまからの回答をNPX Proが受領
STEP2
アラート通知条件に該当する場合は、NPX Proから自動で営業担当者にアラートメールを送信
STEP3
営業担当者は、回答内容の詳細をメール上/NPX Proで確認
STEP4
営業担当者がお客さま(回答者)に対して、フォローアップアクションを実施
STEP5
NPX Pro上でフォローアップステータス/対応履歴を入力

フォローアップアクション実施状況の管理

NPX Pro上で、自分自身がフォローアップの担当者となっている回答一覧を確認し、対応ステータスの変更や履歴を残すことができます。
自身が管理者の場合、チームメンバーの対応状況をリアルタイムで確認し、各担当者が滞りなくお客さまへのフォローアップ対応を実施しているか効率的に把握することが可能です。

NPX Pro の機能

1.
NPS®
アンケート
作成

複数調査を一元的に管理できます。

2.
NPS®
アンケート
配信・回答収集

NPX Proからのメール配信/アンケートURLの発行などが可能です。

3.
NPS®
アンケート
集計・分析

様々な切り口から調査データを分析できます。

4.
NPS®
アンケート
分析結果の共有

ダッシュボードをカスタマイズし、他のユーザーに共有できます。

5.
フォローアップアクション
の促進・管理

条件に合致した回答を検知し、担当者に通知するアラート機能があります。

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