CX向上を支援するNPS®ツール NPX Pro機能紹介
6.フォローアップアクションの促進・管理
NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。
アンケートから分析・レポート、改善アクションまでNPX Proひとつで実現。公認資格を持つコンサルタントが導入・運用を支援します。
アンケート作成時にアラート通知条件を設定します。
例：「推奨度」が「3点」以下の回答があった場合に、営業担当者に通知
NPX Pro上で、自分自身がフォローアップの担当者となっている回答一覧を確認し、対応ステータスの変更や履歴を残すことができます。
自身が管理者の場合、チームメンバーの対応状況をリアルタイムで確認し、各担当者が滞りなくお客さまへのフォローアップ対応を実施しているか効率的に把握することが可能です。
複数調査を一元的に管理できます。
NPX Proからのメール配信／アンケートURLの発行などが可能です。
NPX ProからシームレスにSMS配信を実現
様々な切り口から調査データを分析できます。
ダッシュボードをカスタマイズし、他のユーザーに共有できます。
条件に合致した回答を検知し、担当者に通知するアラート機能があります。