【NPX Pro 機能紹介】
2.NPS®アンケート配信・回答収集

特徴

柔軟なアンケート配信手段
NPX Proでメール配信まで一括で行う方法のほか、NPX ProでアンケートURLを発行し、メール配信は自社システムで行うことも可能です。
回答者の識別が可能
回答者を識別するアンケート/匿名のアンケートのどちらも実施いただけます。
回答データのインポートに対応
過去のアンケートや郵送/対面で実施したアンケートの回答データをインポートできます。
SMS(ショートメッセージ)でのアンケートも可能
弊社のSMS配信サービス「空電プッシュ 」 との連携も可能です。

NPS®アンケート回答収集方法

顧客ロイヤルティ向上に向けた活動において、NPS®アンケートの回答率を高めることも重要なポイントとなります。NPX Proを活用し以下のような方法で顧客の声を収集することが可能です。

No. 配信手段 配信方法 実施形態 NPX ProからのURL発行 回答者の識別
メール NPX Pro オンライン 回答者毎に個別 識別
メール 自社システム オンライン 回答者毎に個別/全員共通 識別/匿名
Webサイト 自社システム オンライン 回答者毎に個別/全員共通 識別/匿名
SMS 「空電プッシュ」 オンライン 回答者毎に個別/全員共通 識別/匿名
アンケート用紙等 郵送、対面等 オフライン 識別/匿名

アンケート配信手段/回答者の識別有無などに応じて最適な手段を組み合わせることで、回答率向上をサポートします。

①NPX Proからメールでアンケートリンクを送信する場合

アンケート対象者のリストをNPX Proにアップロードし、NPX ProからメールでアンケートURLを送信します。回答者の属性情報と紐づけて回答結果を登録・分析することが可能になります。

②③回答者個別のアンケートURLを発行し、自社メールシステム/自社Webサイトで配信

NPX Proから利用者個別のアンケートURL*を発行します。現在ご利用中のメール配信システムからアンケートURLをご送付いただけます。回答者の属性情報と紐づけて回答結果を登録・分析することが可能になります。
(*NPX Proから発行するアンケートURLを全員共通のものにすることもできます)

④回答者個別のアンケートURLを発行し、SMS(「空電プッシュ」)で配信

NPX Proから利用者個別のアンケートURL*を発行します。弊社のSMS配信サービス「空電プッシュ」からアンケートURLをご送付いただけます。回答者の属性情報と紐づけて回答結果を登録・分析することが可能になります。
(*NPX Proから発行するアンケートURLを全員共通のものにすることもできます)

⑤回答データインポート

郵送や対面などアンケート用紙への記入により回答を収集した場合や、過去のアンケートデータを保有している場合など、回答データを入力したファイルをNPX Proにアップロードし、回答を登録することができます。

NPS®アンケート回答結果の確認

  • 回答結果一覧をリアルタイムにご確認いただけます。
  • 条件に合致した回答を検知し(推奨度「3」点以下、など)、担当者に回答内容をメールで通知することが可能です。
    批判者の声に対して即時にフォローアップするだけでなく、推奨度の高い回答があったときにその声を社内の担当者にフィードバックし、モチベーション向上につなげるためにもご活用いただけます。

NPX Pro の機能

1.
NPS®
アンケート
作成

複数調査を一元的に管理できます。

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2.
NPS®
アンケート
配信・回答収集

NPX Proからのメール配信/アンケートURLの発行などが可能です。

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3.
NPS®
アンケート
集計・分析

様々な切り口から調査データを分析できます。

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4.
NPS®
アンケート
分析結果の共有

ダッシュボードをカスタマイズし、他のユーザーに共有できます。

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5.
フォローアップアクション
の促進・管理

条件に合致した回答を検知し、担当者に通知するアラート機能があります。

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