NPSアンケート配信・回答収集 - NPSツール CX向上支援「NPX Pro」

NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。
アンケートから分析・レポート、改善アクションまでNPX Proひとつで実現。公認資格を持つコンサルタントが導入・運用を支援します。

特徴

柔軟なアンケート配信手段: NPX Proでメール配信まで一括で行う方法のほか、NPX ProでアンケートURLを発行し、メール配信は自社システムで行うことも可能です。
回答者の識別が可能: 回答者を識別するアンケート／匿名のアンケートのどちらも実施いただけます。
回答データのインポートに対応: 過去のアンケートや郵送／対面で実施したアンケートの回答データをインポートできます。
SMS（ショートメッセージ）でのアンケートも可能: 弊社のSMS配信サービス「空電プッシュ」との連携も可能です。

顧客ロイヤルティ向上に向けた活動において、NPS^®アンケートの回答率を高めることも重要なポイントとなります。NPX Proを活用し以下のような方法で顧客の声を収集することが可能です。

No.	配信手段	配信方法	実施形態	NPX ProからのURL発行	回答者の識別
①	メール	NPX Pro	オンライン	回答者毎に個別	識別
②	メール	自社システム	オンライン	回答者毎に個別／全員共通	識別／匿名
③	Webサイト	自社システム	オンライン	回答者毎に個別／全員共通	識別／匿名
④	SMS	NPX Pro	オンライン	回答者毎に個別／全員共通	識別
⑤	アンケート用紙等	郵送、対面等	オフライン	―	識別／匿名

アンケート配信手段／回答者の識別有無などに応じて最適な手段を組み合わせることで、回答率向上をサポートします。

アンケート対象者のリストをNPX Proにアップロードし、NPX ProからメールでアンケートURLを送信します。回答者の属性情報と紐づけて回答結果を登録・分析することが可能になります。

NPX Proから利用者個別のアンケートURL*を発行します。現在ご利用中のメール配信システムからアンケートURLをご送付いただけます。回答者の属性情報と紐づけて回答結果を登録・分析することが可能になります。
（*NPX Proから発行するアンケートURLを全員共通のものにすることもできます）

NPX Proの管理画面から携帯電話番号をアップロードすることで、携帯番号あてにアンケートURLをSMSで配信することができます。

郵送や対面などアンケート用紙への記入により回答を収集した場合や、過去のアンケートデータを保有している場合など、回答データを入力したファイルをNPX Proにアップロードし、回答を登録することができます。

回答結果一覧をリアルタイムにご確認いただけます。
条件に合致した回答を検知し（推奨度「3」点以下、など）、担当者に回答内容をメールで通知することが可能です。
批判者の声に対して即時にフォローアップするだけでなく、推奨度の高い回答があったときにその声を社内の担当者にフィードバックし、モチベーション向上につなげるためにもご活用いただけます。