CX向上を支援するNPS^®ツール　NPX Pro機能紹介
3.NPSアンケートSMS配信機能

広範な顧客層に到達できるアンケート収集チャネルの拡大

電子メールによるアンケートが届かない顧客層に対しても、お客様の携帯電話番号にSMSアンケートをお送りできます。
SMSに用いる携帯電話番号は、メールアドレスに比べて変更されにくく、確実にリーチ可能です。

アンケート回答率の大幅な向上、回収業務の効率化

SMSの着眼率は90％と非常に高く、スマートフォンの標準設定で受信されるため、電子メールや郵送に比べて、アンケート回収率の大幅な向上が見込まれます。
また、郵送や店頭のアンケート用紙から切り替えることにより、デジタル化によるコスト削減と回収期間のスピードアップが図られます。

NPX Proユーザーならワンストップで迅速、簡単に送信設定できる

従来は、お客様環境ごとに「空電プッシュ」と連携するためのシステム構築もしくは手動での配信設定が必要でしたが、本オプション機能により、NPX ProからワンストップでSMSアンケート配信が可能になります。

当社が提供する企業向けSMS送信サービス「空電プッシュ」とAPI連携します。
「空電プッシュ」は、高い信頼性、セキュリティをご評価いただき、6年連続国内シェアNo.1*のサービスとして、金融機関や自治体を始め多くのお客様にご活用頂いております。

（*）ITR「ITR Market View：ECサイト構築／CMS／SMS送信サービス／CLM／電子契約サービス市場2021」 売上金額ベース、2015～2020年度の6年間

空電プッシュについて