コールセンターでの顧客体験を向上させる
NPS®把握・分析プラットフォーム
NPX Pro
コールセンターの顧客からの評価を一括管理。
オペレーターごとの評価をリアルタイムに確認することができます。
また、顧客のフィードバックを考慮したコールセンターでの業務改善活動を支援します。
コールセンターの顧客からの評価を一括管理。
オペレーターごとの評価をリアルタイムに確認することができます。
また、顧客のフィードバックを考慮したコールセンターでの業務改善活動を支援します。
オペレーターごとの対応評価やお客さまの声をリアルタイムに確認できる環境を構築し、対応が不足していた場合は即時にフォローできるようご支援します。
現場における対応やその評価を把握し、スピーディーにフォローすることで、顧客ロイヤルティの向上をサポートします。
コンタクトセンター全体の顧客フィードバックを一元管理することができ、今すぐ実施するべきサービスの改善や、機会損失の低減、批判者の把握による早期の顧客フォローアップなどの判断に役立ちます。
オペレーター別、コンタクトセンター別などのフィードバックの比較も簡単です。
アンケートは自動で集計・分析され、リアルタイムにダッシュボード化されるため、計算ミスや報告の遅延、それを行うスタッフの負担などが解消されます。正確な調査と情報把握を実現し、手作業、人力で行ってきたアンケート業務の業務効率化を実現します。
カスタマージャーニー上のタッチポイントに調査をマッピング。タッチポイントごとの総合的な顧客体験の評価・管理を実現し、ウィークポイントを視覚的にわかりやすく捉えることができます。
豊富なアンケートテンプレートから直感的なドラッグ&ドロップ操作で簡単にアンケートが作成可能。配信数に制限はないため、各店舗や拠点で自らアンケートの作成やカスタマイズが可能です。
店舗別、サービス別など、集めたアンケートを自動で集計・分析、様々な切り口で見える化。関係者のKPI達成のために必要となる情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。
ネガティブな顧客の声を検知し改善アクションを促すアラートや、アクションの進捗管理機能を活用しながら、効果的にフォローアップを行い、批判者を減らす活動を推進できます。
Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の役務商標です。