コールセンターでの顧客体験を向上させる
NPS®把握・分析プラットフォーム
NPX Pro

コールセンターの顧客からの評価を一括管理。
オペレーターごとの評価をリアルタイムに確認することができます。
また、顧客のフィードバックを考慮したコールセンターでの業務改善活動を支援します。

  • NTTファシリティーズ
  • エボラブルアジア
  • 日経BPコンサルティング
  • シスメックス
  • NTTマーケティングアクト
  • HIS
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  • リクルート
  • NTTコム
  • 楽天
  • 損保ジャパン
  • 湘南美容外科
  • NTTレゾナント
  • 西武ライオンズ
  • 野村不動産
  • クラブツーリズム
  • TMJ
  • IDOM
こんなお悩みありませんか?NPX Pro で解決できます

NPX Pro でロイヤルティ向上につながる応対品質改善を

オペレーター応対評価の迅速な把握と、即時フォローが可能

オペレーターごとの対応評価やお客さまの声をリアルタイムに確認できる環境を構築し、対応が不足していた場合は即時にフォローできるようご支援します。
現場における対応やその評価を把握し、スピーディーにフォローすることで、顧客ロイヤルティの向上をサポートします。

顧客フィードバックを可視化。品質向上にむけた意思決定を支援

コンタクトセンター全体の顧客フィードバックを一元管理することができ、今すぐ実施するべきサービスの改善や、機会損失の低減、批判者の把握による早期の顧客フォローアップなどの判断に役立ちます。
オペレーター別、コンタクトセンター別などのフィードバックの比較も簡単です。

アンケート実施・集計業務を効率化 配信数は無制限

アンケートは自動で集計・分析され、リアルタイムにダッシュボード化されるため、計算ミスや報告の遅延、それを行うスタッフの負担などが解消されます。正確な調査と情報把握を実現し、手作業、人力で行ってきたアンケート業務の業務効率化を実現します。

NPX Pro機能概要

  • 顧客接点評価の一元管理

    カスタマージャーニー上のタッチポイントに調査をマッピング。タッチポイントごとの総合的な顧客体験の評価・管理を実現し、ウィークポイントを視覚的にわかりやすく捉えることができます。

  • アンケートの作成・配信

    豊富なアンケートテンプレートから直感的なドラッグ&ドロップ操作で簡単にアンケートが作成可能。配信数に制限はないため、各店舗や拠点で自らアンケートの作成やカスタマイズが可能です。

  • 分析・インサイトの発見/共有

    店舗別、サービス別など、集めたアンケートを自動で集計・分析、様々な切り口で見える化。関係者のKPI達成のために必要となる情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。

  • フォローアップアクションの促進

    ネガティブな顧客の声を検知し改善アクションを促すアラートや、アクションの進捗管理機能を活用しながら、効果的にフォローアップを行い、批判者を減らす活動を推進できます。

NTTコム オンラインなら
顧客体験改善パートナーとして導入後も継続的なサポート

  • 認定資格を持つコンサルタントがサポート
    NPS認定資格を持つコンサルタントが、にツール導入・活用、NPSプログラムの社内への浸透をサポート。導入前の相談から、導入後、各店舗担当者が学べるコンテンツや情報の提供まで、存分にご活用いただくために幅広くサポートします。
  • 最新調査に基づくNPS業界基準値を提供
    NTTコム オンラインでは、2016年から毎年業界別のNPSベンチマーク調査を実施しています。最新の調査結果やデータ、競合や業界全体のNPSの状況や、調査から得られたトレンドなどの情報も随時ご提供します。

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