店舗での顧客体験を向上させる
NPS®把握・分析プラットフォーム
NPX Pro
店舗の顧客からの評価を一括管理。
店舗ごとの評価をリアルタイムに確認することができます。
また、顧客のフィードバックを考慮した店舗での業務改善活動を支援します。
店舗の顧客からの評価を一括管理。
店舗ごとの評価をリアルタイムに確認することができます。
また、顧客のフィードバックを考慮した店舗での業務改善活動を支援します。
各店舗や拠点の顧客接点におけるNPSやお客さま満足度を本部で把握でき、多店舗経営における顧客体験の一元管理に貢献します。
現場における正確な数値や評価を把握し、常に関係者がそれを確認できるようにすることで、現場における自主的な改善の意識も高めます。
アンケートは自動で集計・分析され、リアルタイムにダッシュボード化されるため、計算ミスや報告の遅延、それを行うスタッフの負担などが解消されます。
正確な調査と情報把握を実現し、手作業、人力で行ってきたアンケート業務の業務効率化を実現します。
本部から各店舗に対する評価を把握することができるようになるだけでなく、店舗間の比較も簡単にでき、今すぐ実施するべきサービスの改善や、機会損失の低減、批判者の把握による早期の顧客フォローアップなどの経営判断に役立ちます。
カスタマージャーニー上のタッチポイントや顧客体験に調査をマッピング。総合的な顧客体験の評価・管理を実現し、ウィークポイントを視覚的にわかりやすく捉えることができます。
豊富なアンケートテンプレートから直感的なドラッグ＆ドロップ操作で簡単にアンケートが作成可能。配信数に制限はないため、各店舗や拠点で自らアンケートの作成やカスタマイズが可能です。
店舗別、サービス別など、集めたアンケートを自動で集計・分析、様々な切り口で見える化。関係者のKPI達成のために必要となる情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。
ネガティブな顧客の声を検知し改善アクションを促すアラートや、アクションの進捗管理機能を活用しながら、効果的にフォローアップを行い、批判者を減らす活動を推進できます。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。