コラム

カスタマーロイヤルティ✕ビジネス

NPSのビジネス活用に関する事例や調査・分析報告に関する海外の記事等をご紹介し、
『カスタマー・ロイヤルティやNPSがどのようにビジネスに役立つのか』を考えるシリーズです。

2021/02/22

【カスタマーロイヤルティxビジネス】アンケートの目的と作成例、調査のポイントを解説

2021/01/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】顧客エンゲージメントとは何か?信頼関係によるリピート率の向上

2016/03/01

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2015/07/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/02/04

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その2)

2014/12/16

【カスタマーロイヤルティxビジネス】第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その1)