NPSソリューション

コラム

NPS®（ネットプロモータースコア）
入門・導入編

NPSをこれから学んでいきたいという方に、NPSに関する基礎知識、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介。また、NPSの導入をどのように進めればよいのかお悩みの方に、はじめに検討すべきいくつかのポイント、NPSの導入・運用に関して現場で直面している課題にお応えするシリーズです。

2017/05/29

【NPS®（ネットプロモータースコア）導入編】批判者を減らして推奨者を増やす　NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2017/04/26

【NPS®（ネットプロモータースコア）導入編】NPS調査から得た顧客の声は宝の山！？正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

2017/04/18

【NPS®（ネットプロモータースコア）導入編】NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう！

2016/08/15

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2015/09/30

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®（ネットプロモータースコア）

2015/09/03

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】第5回 NPS導入事例 ～シマンテック社の取り組み～

2015/08/24

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ～クローズドループとは？～

2015/08/06

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか？

2015/07/24

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは？～究極の質問の発見とその本質～

2015/07/15

【NPS®（ネットプロモータースコア）入門】第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか？