コラム

NPS®(ネットプロモータースコア)
入門・導入編

NPSをこれから学んでいきたいという方に、NPSに関する基礎知識、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介。また、NPSの導入をどのように進めればよいのかお悩みの方に、はじめに検討すべきいくつかのポイント、NPSの導入・運用に関して現場で直面している課題にお応えするシリーズです。

2017/05/29

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】批判者を減らして推奨者を増やす NPS向上のための改善アクション実現のヒント

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2017/04/26

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】NPS調査から得た顧客の声は宝の山!?正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

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2017/04/18

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう!

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2016/08/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

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2015/09/30

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®(ネットプロモータースコア)

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2015/09/03

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第5回 NPS導入事例 ~シマンテック社の取り組み~

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2015/08/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ~クローズドループとは?~

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2015/08/06

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか?

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2015/07/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは?~究極の質問の発見とその本質~

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2015/07/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか?

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