【NPS^®(顧客推奨度)ベンチマーク調査 2017】
転職エージェントおすすめランキング

NPS1位はJACリクルートメント

転職エージェント6社のうち、NPSのトップはJACリクルートメント（-33.0ポイント）。最下位の企業との差は20.1ポイントであり、6社の平均は-41.2ポイントとなった。
業界全体でもっとも回答が多かった推奨度は「5（どちらともいえない）」の25.1％となった。

2017年転職エージェント部門NPS第1位 株式会社ジェイ エイ シー リクルートメントインタビュー

キャリアアドバイザーに関連した項目は重要度が高いにもかかわらず満足度が低い傾向

「企業の信頼性」「キャリアアドバイザーのカウンセリング力」など１5の要因別に重要度および満足度をきいたところ、満足度が高かったのは、1位「登録手続きの簡単さ」、2位「企業の信頼性」、3位「ブランドイメージのよさ」。一方、満足度がもっとも低かったのは、「転職先決定後のアフターフォロー」。
重要度が高いにもかかわらず、満足度が伸びなかった（重要度と満足度のギャップがもっとも大きかった）項目は、「キャリアアドバイザーのカウンセリング力」、「紹介案件の質の高さ」、「紹介案件数の豊富さ」、「応募時や企業面接前後の的確な情報提供」など、キャリアアドバイザーが提供するサービスが並んだ。一方、サイトの使いやすさなど、インフラ的な項目では、重要度と満足度のギャップは比較的小さかった。

利用の決め手となった情報源の1位は転職エージェントのウェブサイト、2位は比較サイト、3位は口コミ

利用する際の決め手となった情報源を調査したところ、1位は「転職エージェントのウェブサイト」（59.1％）、2位は「比較サイトでの評価」（25.7％）、3位は「家族や友人・知人からのお薦め」(口コミ)（22.4％）、4位は「利用者によるウェブサイトやブログ」（14.3％）。
決め手となった情報源別にNPSを比較したところ、「転職エージェントのウェブサイト」は平均-34.9ポイント、「比較サイトでの評価」は-29.4ポイント、「家族や友人・知人からのお薦め」(口コミ)は-22.0ポイント、「利用者によるウェブサイトやブログ」は-16.0ポイントとなった。
情報源上位の項目の中では、「家族や友人・知人からのお薦め」や「利用者による」コメントなど、リアルおよびウェブでの口コミ関連項目の平均NPSが高くなった。

推奨度が高いほどポジティブな口コミの件数が高い傾向

過去1年間に発信したポジティブな口コミの人数を見ると、「推奨者」は2.5人と、「批判者」の約5倍、口コミを発信している。