【NPS^®(顧客推奨度)ベンチマーク調査 2017】
クレジットカードおすすめランキング

NPS1位は楽天カード

クレジットカード会社16ブランドのうち、NPS^®のトップは楽天カード（－18.5ポイント）。最下位の企業との差は42.3ポイントであり、16ブランドの平均は－42.9ポイントとなった。
全体の29.8%の回答者が推奨度として「5（どちらともいえない）」を選択しており、「５」への集中度が高い企業ほどNPS^®が低い傾向がみられた。

2017年クレジットカード業界部門NPS1位 楽天カード株式会社インタビュー

重要度と満足度のギャップが最も大きいのは「ポイントのたまりやすさ、還元率」

「ブランドイメージ」「セキュリティの充実」など17の要因別に重要度と満足度を調査したところ、重要度が高いにも関わらず満足度が低く、そのギャップが最も大きかったものは「ポイントのたまりやすさ・還元率」となり、次いで「年会費とサービスのバランス」となった。
1位の楽天カードは、ギャップの大きかった上記2項目の満足度が業界トップとなっており、高く評価された。

日常生活の中で自然にポイントが貯まり、使えることで、推奨度が上がる

推奨者（推奨度9～10をつけた人）の「推奨する理由」を分析すると、ポイントが貯まりやすい、還元率が高いなどポイントについての言及がおよそ半数に及んだ。中でも、特定のECサイトや交通機関の利用など、具体的にポイントが貯まる場面を想起させるコメントが多く、利用者のライフスタイルとクレジットカードの特徴が合致していることが、推奨度に影響を与えていることが分かった。

NPS上位企業は、自社サイトや口コミで顧客にリーチ

「加入の決め手となった情報源」をNPS上位6社およびその他10社に分けて分析したところ、上位6社では、最も高かったのが「カード会社のホームページ」（27.3％）、次いで「家族や友人・知人からのお薦め」（20.9％）となった。一方、その他10社では、最も高かったのは「店舗で薦められて」（30.3％）となった。
ホームページや口コミなどの情報収集を通じて、カードの特徴をよく理解している層ほどNPSが高くなる傾向があり、企業側がターゲットとなる層へ、自社のカードの特徴を適切に情報発信していくことが、重要であることが見て取れた。

推奨度が高いほど発信するポジティブな口コミ件数も高い傾向

過去1年間に発信したポジティブな口コミの人数を見ると、推奨者は2.1人と批判者の約5倍、口コミを発信している。