【NPS^®(顧客推奨度)ベンチマーク調査 2016】
生命保険おすすめランキング

生命保険業界のNPS1位はソニー生命保険株式会社

生命保険会社11社のうち、NPSのトップはソニー生命（－38.9ポイント）。最下位の企業との差は30.4ポイントであり、11社の平均は－53.4ポイントとなった。
全体の40.1%の回答者が推奨度として「5（どちらともいえない）」を選択しており、「5」への集中度が高い企業ほどNPSが低い傾向がみられた。

要因別満足度では「アフターフォローの手厚さ」が低い

「企業イメージ」「商品の魅力」など９つの要因別に満足度を調査したところ、業界最高値・平均値ともに最も低かったのは「アフターフォローの手厚さ」。
なんらかのアフターフォローを受けた人と何も受けていない人では、受けた人の方がNPSで15.9ポイント高い結果となり、アフターフォローを受けたことがNPSの向上に寄与したものと推測される。

契約時の決定要因は「口コミ」が多い

契約時の決定要因では、「家族・親戚・友人・知人からのお薦め」が最も多い（28.9%）。次いで「保険会社の営業職員」（21.8%）、「保険代理店の窓口や担当者」（10.8%）が続く。

「推奨者」は「批判者」に比べて7倍超の口コミを発信

「推奨者」（NPSで推奨度として9～10をつけた人）は、過去12ヶ月で平均1.5人に対してポジティブな口コミをしていた。一方、「批判者」（NPSで推奨度として0～6をつけた人）は、過去12ヶ月で平均0.2人に対してポジティブな口コミをしていた結果となった。

NPSが高い企業ほど、保有契約高の前年比（成長率）が高い傾向がみられる

NPSと各社の保有契約高の前年比をプロットしたところ、概してNPSの高い企業ほど保有契約高の伸び（前年からの成長率が高い傾向）がみられた。