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NPSソリューション

コラム

目次

2025/09/09

顧客満足度とNPS®電力・ガス業界は顧客体験（CX）の改善が重要｜現状と課題についても解説

2025/09/09

顧客満足度とNPS®NPS®の活用事例を紹介！国内・海外企業から学ぶ成功のポイントとは？

2025/08/01

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編金融業界におけるCXの重要性とは？課題とCX向上につながるアプローチを解説

2025/08/01

顧客満足度とNPS®カスタマーフィードバックマネジメント（CFM）とは？ビジネスでの重要性やメリットを解説

2025/07/17

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®（ネットプロモータースコア）

2025/07/17

顧客満足度とNPS®ロイヤルカスタマーは重要な戦略ターゲット。増やす方法は？

2025/07/17

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編従業員エンゲージメントの意味・重要な理由とは？向上させる方法や事例も紹介

2025/07/17

顧客満足度とNPS®顧客満足度（CS）とは？向上させる目的・方法・注意点を徹底解説

2025/07/17

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編従業員満足度（ES）を上げるには？影響する要素や取り組み事例を紹介

2025/07/17

顧客満足度とNPS®顧客体験価値（CX）とは？注目される背景や体験価値を高める方法を解説

2025/07/17

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編批判者を減らして推奨者を増やす　NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2025/07/17

カスタマーロイヤルティxビジネスファンマーケティングとは？手法や得られる効果・成功事例を解説

2025/07/17

顧客満足度とNPS®企業成長を導く「顧客体験（CX）」とは？その重要性と高める方法や事例を紹介

2025/07/17

顧客満足度とNPS®顧客体験（CX）の成功事例を紹介！CX向上の効果や重要ポイントを解説

2025/05/30

顧客満足度とNPS®顧客満足度（CS）の調査に有効な指標とは？効果的なKPIや調査方法も解説

2025/05/30

顧客満足度とNPS®顧客満足度（CS）を向上させる12の取り組み｜企業の成功事例も紹介

2025/04/03

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編ES（従業員満足度）調査に活用できる9の指標（KPI）を徹底解説

2025/04/03

カスタマーロイヤルティxビジネスCX（顧客体験）調査に役立つ17の指標（KPI）を解説｜改善の手順も紹介

2025/03/28

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編第3回 NPS®の向上は本当に売上と相関関係があるのか？

2025/03/28

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは？～究極の質問の発見とその本質～

2025/03/13

顧客満足度とNPS®満足度は高いのに、業績は向上しない…顧客満足度調査の抱える課題とは？

2025/01/31

顧客満足度とNPS®自動車業界の顧客体験（CX）にデジタルを活用すべき？重要性や具体的な活用例を紹介

2025/01/27

顧客満足度とNPS®保険業界の顧客体験（CX）を改善する方法とは？顧客体験の重要性や現状も解説

2024/12/06

顧客満足度とNPS®顧客体験設計（CXD）とは？マーケティングでの重要性や設計のポイントを解説

2024/12/06

顧客満足度とNPS®顧客体験（CX）の調査はどうすればよい？NPS®の有効性と調査のポイントを解説

2024/10/18

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編ブランドエクイティの意味とは？高めるメリットや測定方法・企業事例を解説

2024/10/18

カスタマーロイヤルティxビジネス顧客エンゲージメント（カスタマーエンゲージメント）とは何か？顧客ロイヤルティとの関連や高める戦略を解説

2024/09/17

顧客満足度とNPS®顧客ロイヤルティ（顧客ロイヤリティ）とは？向上させるメリットと事例

2024/08/02

カスタマーロイヤルティxビジネス学術調査の方法や進め方とは？ネットリサーチで実施するメリット・デメリットも紹介

2024/08/02

カスタマーロイヤルティxビジネス実証研究とは？調査のメリット・デメリットや具体的な手順を解説

2024/07/26

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編競合調査とは？調査の流れや必要な項目、役立つフレームワークを紹介

2024/07/26

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編競合分析のやり方を8ステップで解説｜活用するフレームワークや調査のポイントとは

2024/06/25

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPS®活用で成果を出すための「設問設計」のポイントを具体的に解説！

2024/06/06

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編 NPS®調査から得た顧客の声は宝の山！？アクションドライバー分析が改善アクションのカギ

2024/04/19

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPS®の質問内容とは？質問例やアンケート作成のポイントを解説

2024/04/19

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPS®は意味がないといわれる理由とは？日本のスコアが低い原因を解説

2024/03/22

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編顧客体験マネジメント（CXM）とは？CRMとの違いや成功のポイント、企業事例を紹介

2024/03/22

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編社内アンケートの設計方法や例文を紹介｜本音を引き出すためのポイントも解説

2024/03/14

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編定着率とは？離職率との違いや高い会社の特徴、数値を上げる7つの方法を解説

2024/02/26

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編従業員体験（EX）とは？重要視されている背景や向上施策、企業事例を紹介

2024/02/01

カスタマーロイヤルティxビジネス事業成長に寄与するeNPS℠とは？調査方法や向上させる方法を解説

2024/01/30

カスタマーロイヤルティxビジネスアンケート調査の目的設定は重要？作成例や回答率を高めるポイントを解説

2024/01/15

顧客満足度とNPS®NPSの分析方法とは？定量分析・定性分析の具体的な手法を解説

2023/11/24

顧客満足度とNPS®リピーターを増やす6つの方法とは？事業の成長に必須な理由を解説

2023/11/24

顧客満足度とNPS®リテンション施策とは？マーケティングや人事に効果的な施策を解説

2023/10/23

カスタマーロイヤルティxビジネスロイヤルカスタマーの定義とは？育成・創出につながる9つの戦略も解説

2023/09/12

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPSを向上させる5つの取り組みとは？数値向上の重要性や事例も紹介

2023/08/25

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編ブランド戦略とは？得られる効果や具体的なステップ、失敗例や成功例を紹介

2023/08/25

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編アップセル・クロスセルの意味や違いとは？具体的な活用例や成功事例を紹介

2023/07/27

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編NPSの計算方法とアンケートの評価方法とは？導入のメリットや活用のポイントも解説

2023/07/20

顧客満足度とNPS®CSAT（顧客満足度調査）とは？重視されている理由や測定方法を解説

2023/06/16

顧客満足度とNPS®サービス・プロフィット・チェーン（SPC）とは？従業員満足度を企業の成長につなげる

2023/04/27

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編サイレントカスタマーの定義や割合とは？3つのリスクと対策方法を解説

2023/04/27

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編グッドマンの法則とは？マーケティングに取り入れる方法や活用事例を紹介

2023/03/24

顧客満足度とNPS®顧客満足度アンケートはなぜ必要？確認すべき指標、調査方法や項目例を解説

2023/03/10

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編アンケートに有効な5つの分析方法｜集計〜分析の流れや効果を高めるコツ

2023/01/12

カスタマーロイヤルティxビジネス顧客本位の業務運営に関する原則（改訂版）7つの原則内容を紹介

2022/04/04

顧客満足度とNPS®顧客視点がマーケティング成功のカギ｜潜在ニーズを知る指標も解説

2022/03/07

顧客満足度とNPS®顧客ニーズを正しく把握するには？効率的な方法と結果の活かし方

2020/07/10

顧客満足度とNPS®CS向上から顧客ロイヤルティ向上へ

2018/04/20

顧客満足度とNPS®第3回 CS担当者が変えたVOC活動４つのプロセス~NPS導入による成果~

2018/02/20

カスタマーロイヤルティxビジネスフィデューシャリー・デューティー宣言とは？押さえておくべき基礎情報と改善ツール

2018/02/06

カスタマーロイヤルティxビジネス５分で読めるフィデューシャリー・デューティー徹底解説～基礎知識から取組み事例～

2017/03/08

顧客満足度とNPS®第2回 “満足度”では測れない？！顧客ロイヤルティを測るために活用すべき指標とは？

2016/08/15

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/04/06

カスタマーロイヤルティxビジネス第11回 ビジネスの視点から『お客様のロイヤルティを測定する指標』について考える

2016/03/01

カスタマーロイヤルティxビジネス第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

カスタマーロイヤルティxビジネス第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2015/12/25

カスタマーロイヤルティxビジネス第8回 リテール業界における『カスタマーエクスペリエンス』と『ロイヤルティ』の関係を考える

2015/10/21

カスタマーロイヤルティxビジネス第7回 『顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）』と『リテンション』を考える（その2）

2015/09/14

カスタマーロイヤルティxビジネス第6回 『顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）』と『リテンション』を考える

2015/09/03

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編第5回 NPS導入事例 ～シマンテック社の取り組み～

2015/08/24

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ～クローズドループとは？～

2015/07/15

NPS®（ネットプロモータースコア）入門・導入編第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか？

2015/07/07

カスタマーロイヤルティxビジネス第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/05/20

カスタマーロイヤルティxビジネス第4回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について（その2）～ソーシャルメディアの神話

2015/04/23

カスタマーロイヤルティxビジネス第3回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について（その1）

2015/02/04

カスタマーロイヤルティxビジネス第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア（その2）

2014/12/16

カスタマーロイヤルティxビジネス第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア（その1）

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