NPS®ランキング&アワード

企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」。NTTコム オンラインでは、2016年から業界別のNPSベンチマーク調査を実施し、業界別のNPSランキングトップ企業を公開しています。

New 2018/09/19公開 NPSベンチマーク調査2018 動画配信サービス部門 ベンチマーク調査結果を見る >

NPSランキング
トップ企業 2018

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

動画配信サービス部門 第1位Netflix
NPS 5.0 pt(業界平均 -25.7pt)

モバイル通信サービス部門 第1位mineo(マイネオ)
NPS-12.8 pt(業界平均 -34.2pt)

銀行部門 第1位住信SBIネット銀行
NPS-21.0 pt(業界平均 -43.7pt)

自動車部門 第1位LEXUS
NPS-0.3 pt(業界平均 -25.2pt)

自動車保険部門 第1位セゾン自動車火災保険
NPS-25.1 pt(業界平均 -40.2pt)

クレジットカード部門 第1位楽天カード
NPS-21.2 pt(業界平均 -42.3pt)

生命保険部門 第1位プルデンシャル生命
NPS-35.5pt(業界平均 -50.3pt)

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NPSベンチマーク調査アワード2017

NPSランキング
トップ企業 2017

各業界におけるNPSトップ企業(スコアが一番高い企業)と、そのスコア、業界平均の値です。
調査の詳細は無料ダウンロードレポートをご覧ください。

通販化粧品業界 第1位ハーバー研究所
NPS-6.3pt(業界平均 -19.4pt)

セキュリティソフト業界 第1位ESET
NPS-5.3pt(業界平均 -24.2pt)

不動産情報サイト業界 第1位SUUMO(スーモ)
NPS-26.3pt(業界平均 -38.5pt)

トラベル業界 第1位ジャルパック
NPS-6.2pt(業界平均 -16.8pt)

証券業界 第1位SBI証券
NPS-22.3pt(業界平均 -47.2pt)

ECサイト業界 第1位ZOZOTOWN
NPS-19.0pt(業界平均 -38.4pt)

動画配信サービス業界 第1位Amazonプライム・ビデオ
NPS-4.1pt(業界平均 -30.7pt)

銀行業界 第1位住信SBIネット銀行
NPS-26.7pt(業界平均 -44.8pt)

モバイル通信サービス業界 第1位mineo(マイネオ)
NPS-14.1pt(業界平均 -37.6pt)

転職エージェント業界 第1位JACリクルートメント
NPS-33.0pt(業界平均 -41.2pt)

自動車業界 第1位LEXUS
NPS-0.4pt(業界平均 -25.4pt)

自動車保険業界 第1位セゾン自動車火災
NPS-21.7pt(業界平均 -39.6pt)

クレジット業界 第1位楽天カード
NPS-18.5pt(業界平均 -42.9pt)

生命保険業界 第1位ソニー生命
NPS-40.8pt(業界平均 -52.4pt)

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業界別NPSベンチマーク調査

3つの特徴

業界別NPSベンチマーク調査を通じて、各業界のNPSの平均値や傾向、対象企業の業界内での相対的な位置づけを知ることができます。(※一部有料)

  • 日本市場を反映した
    業界別調査

    NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供いたします。

  • NPS認定資格者が監修

    NTTコム オンラインに在籍するコンサルタント(NPS認定資格者)が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

  • 調査レポートをご提供

    NPSを指標として広くご活用いただけるよう、無料ダウンロードレポートのご提供および有料調査データの販売を行っています。

調査レポートのご提供

業界別NPSベンチマーク調査レポート(無料)
業界毎にNPS調査の分析(業界傾向や特徴など)を無料ダウンロード資料としてご提供しています。
NPS自社プラン(20万円【税抜】) ※調査対象企業様限定
調査対象企業様1社分のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業様1社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せおよびお申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
NPS業界全体プラン(1業界50万円【税抜】~)
各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。調査項目は業界により異なるため、詳細につきましては、「データ購入のお問合せおよびお申込み」フォームよりお気軽にお問合せください。
カスタムプラン(1業界100万円【税抜】~)
ご要望に応じてレポートの作成や、上記には含まれない分析やデータの提供をおこないます。
詳細についてはご相談の上決定させていただきます。

(※1) NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

当社リリース資料および無料ダウンロードレポートに掲載されている情報および結果を、当社の許可なく、広告や宣伝、販促活動などに転用することは禁止させていただいております。詳しくは下記「データ購入のお問合せおよびお申込み」フォームよりお問合せください。

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