2026年1月よりNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは
「NTTドコモビジネスＸ」に社名を変更しました
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コラム

2026/10/22

ビジュアルIVR 【2025年度版調査レポート】電話が繋がらない時、顧客は何を選ぶ？

2026/10/22

ビジュアルIVR 【2025年度版調査レポート】顧客がコールセンターへ電話をかけた後に出る行動

2026/09/24

ビジュアルIVR 【2025年度版調査レポート】顧客がコールセンターへ電話をかけて不満を感じること

2026/09/09

ビジュアルIVR 【2025年度版調査レポート】コールセンターに電話をかける前の顧客行動について

2026/08/17

ビジュアルIVR 【2025年度版調査レポート】コールセンターに問い合わせた際の用件について

2026/03/13

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】SMSにおけるURLリンクをクリックしない理由と、顧客がSMSを便利だと感じる理由

2026/03/05

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】SMS受信時の顧客行動～開封とURLクリック～

2026/2/16

ビジュアルIVR コールセンターのカスハラ防止に有効な対策とは？事例や対応方法についても解説

2026/1/21

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】「SMSの送受信」について

2026/1/7

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】コールセンターがもっと良くなるために必要な対応

2025/12/17

ビジュアルIVR コールセンターのDXとは？実施する利点や効果的な手法・事例を紹介

2025/11/13

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】コールセンターの問題解決状況とコミュニケーション手段について

2025/10/23

Webアンケート コールセンターの顧客満足度アンケートは重要？実施メリットや成功ポイントを解説

2025/10/7

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】コールセンターに電話が繋がらない時は、どう解決する？

2025/9/24

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】顧客がコールセンターへ電話をかけて不満を感じること

2025/9/11

ビジュアルIVR ビジュアルIVRとは？メリットや導入事例、IVRとの違いを解説

2025/9/11

ビジュアルIVR ビジュアルIVRの導入事例11選！活用する利点や注意点も徹底解説

2025/9/11

ビジュアルIVR 【2024年度版調査レポート】コールセンターに電話をかける前の顧客行動について

2025/7/29

ビジュアルIVR 営業時間外アナウンスの例文15選！時間外対応の重要性や設定方法を解説

2025/5/22

Webアンケート Webアンケートのセキュリティ対策とは？リスクと具体的な対策方法を解説

2025/3/25

ビジュアルIVR IVR＋SMSの連携で何ができる？メリットや活用例を紹介

2025/2/21

ビジュアルIVR 待ち呼（あふれ呼）とは？コールセンターで発生するリスク・原因・改善方法を解説

2025/1/24

ビジュアルIVR コンタクトセンターとコールセンターの役割の違いとは？成功させる3つのポイントも解説

2024/12/17

ビジュアルIVR タイパとは？具体例やZ世代がタイパを重視する理由を解説

2024/11/14

ビジュアルIVR コールセンターのBPOとは？依頼できる業務やメリット・デメリットを解説

2024/9/26

ビジュアルIVR あふれ呼とは？対策を行うメリットと7つの対策法、事例を解説

2024/8/20

ビジュアルIVR コールセンターの稼働率の意味とは？適正値や管理方法について解説

2024/7/18

Webアンケート SLAとは？コールセンターにおける項目や設定のポイントを解説

2024/6/17

Webアンケート お客様アンケートの方法とは？例文や回答率を上げるポイントを紹介

2024/5/22

ビジュアルIVR 【2023年度版】SMSが便利だと感じる使い方

2024/5/20

ビジュアルIVR 小規模コールセンターがシステムを導入するメリットと選ぶポイント

2024/4/23

ビジュアルIVR 【2023年度版】SMSの内容を確認する割合

2024/4/16

ビジュアルIVR コールセンターの無人化対応とは？メリットと無人化の方法を解説

2024/3/19

ビジュアルIVR 【2023年度版】SMSの利用頻度と企業から送信されるSMSについて

2024/3/12

ビジュアルIVR ノンボイスとは？求められる背景とメリット・デメリットを解説

2024/3/12

ビジュアルIVR 【2023年度版】営業時間外に、実際に利用して最もよかった問い合わせ方法は何か

2024/3/12

ビジュアルIVR ASA（平均応答時間）とは？悪化の要因と改善策を解説

2024/2/20

ビジュアルIVR 【2023年度版】営業時間外に実際に利用したことがある問い合わせ方法は何か

2024/2/13

ビジュアルIVR 【2023年度版】電話がつながらなかった時に期待する対応は？

2024/1/30

ビジュアルIVR 【2023年度版】オペレータへ相談が必要だった理由とは？

2024/1/29

Webアンケート カスタマーサクセスとは？導入のメリットや成功のポイントを解説

2024/1/16

ビジュアルIVR 【2023年度版】コールセンターへ電話で問い合わせた理由と問題解決率

2024/1/11

Webアンケート 【2023年度版】Webフォームで問い合わせへの問題解決は行えたのか？

2023/12/26

Webアンケート 【2023年度版】Webフォームを「選択した理由」について

2023/12/14

ビジュアルIVR Z世代の顧客対応のポイントとは？注目される理由と特徴も紹介

2023/12/7

ビジュアルIVR 【2023年度版】問題解決を試みるために使った「手段」について

2023/11/14

ビジュアルIVR 【2023年度版調査レポート】事前のWEB検索は当たり前！性年代別に見るコールセンターに電話をかける前の顧客行動とは

2023/11/14

ビジュアルIVR コールセンター業界の課題とは？対処法と今後の展望を解説

2023/10/17

ビジュアルIVR ペインポイントとは？ビジネスへの活用例や見つけ方について解説

2023/9/21

ビジュアルIVR 問い合わせ対応を効率化するコツとは？課題や具体的な対策を解説

2023/8/24

ビジュアルIVR コールセンターの応答率とは？計算方法と改善策を紹介

2023/7/11

ビジュアルIVR 呼損率とは？計算方法や呼量を削減するための対策と事例を紹介

2023/6/12

Webアンケート コールバックとは？コールセンターでの活用例とメリットを解説

2023/5/17

ビジュアルIVR CSATとは？メリット・デメリットや測定の方法について解説

2023/4/17

ビジュアルIVR コールセンターのアウトソーシングのメリットと企業選びのポイント

2023/3/15

ビジュアルIVR 電話の自動応答システムとは？導入のメリットと活用例

2023/3/14

ビジュアルIVR コールセンターを自動化するには？4つの手法と自動化のメリット

2023/2/16

ビジュアルIVR インバウンドコールとは？アウトバウンドコールとの違いとコールセンターでの活用例

2023/2/15

ビジュアルIVR IVRとは何か？コールセンターに導入するメリットや導入方法

2023/2/3

ビジュアルIVR 【2022年度版】SMSの開封率とSMSが便利だと感じた使い方とは

2023/1/30

ビジュアルIVR 呼量削減とは？コールセンターの呼量を削減する方法について解説

2023/1/27

ビジュアルIVR コールセンターのKPIとは？KPIの重要性と種類をご紹介

2023/1/13

ビジュアルIVR 【2022年度版】SMSの利用シーンについての意識調査

2022/12/16

ビジュアルIVR 【2022年度版】オペレーターによる音声での対応以外で実際に問題解決に繋がったツールは？

2022/12/15

ビジュアルIVR 営業時間外の電話は出るべき？対応することのデメリットと対処法を解説

2022/12/13

ビジュアルIVR よくある問い合わせを削減したい！削減するメリットと解決法をご紹介

2022/11/30

ビジュアルIVR 【2022年度版】コールセンターに電話をかけた時に、もし営業時間外だった場合、どのような誘導を期待するのか？

2022/11/28

ビジュアルIVR インバウンド・アウトバウンドとは？コールセンター効率化の方法も紹介

2022/11/25

ビジュアルIVR 電話業務の課題とは？効率化のメリットと実現するツールを解説

2022/11/15

ビジュアルIVR 【2022年度版】事前のWEB検索は当たり前！性年代別に見るコールセンターに電話をかける前の顧客行動とは

2022/10/24

ビジュアルIVR コールセンターの人材不足の解決法とは？7つの施策をご紹介

2022/10/21

ビジュアルIVR コールリーズンを分析するメリットと分析後にやるべきことを解説

2022/9/30

ビジュアルIVR FAQを作成するメリットと作り方の手順・ポイントを解説

2022/9/29

ビジュアルIVR VOCとは？顧客の声を効率的に収集・活用する方法を解説

2022/8/5

ビジュアルIVR 電話サポートが顧客の問題解決できない原因と解決方法

2022/8/4

ビジュアルIVR チャットボットを導入するメリットと失敗しない選び方

2022/7/5

ビジュアルIVR 自己解決率が低いコンタクトセンターの原因と対策

2022/3/14

ビジュアルIVR 【2021年度版】コールセンター担当者必見。応対品質アンケート調査の回答率を高める方法

2022/2/10

ビジュアルIVR 【2021年度版】オペレーターとの会話以外での課題解決手段とはなにか？

2022/2/1

ビジュアルIVR 【2021年度版】コールセンターの自動音声ガイダンスでSMS受信を希望しない人の理由とは

2022/1/6

ビジュアルIVR 【2021年度版】ビジュアルIVRの導入は効果的なのか。SMS受信を希望する人の割合とその理由

2022/1/5

ビジュアルIVR コールセンターに電話をかけた時に、もし営業時間外だった場合、どのような誘導を期待するのか？

2021/12/20

ビジュアルIVR 【2021年度版】事前のWEB検索は当たり前！性年代別に見るコールセンターに電話をかける前の顧客行動とは

2021/11/30

Webアンケート アンケートは紙とWebのどちらで行うべき？シーン別に解説

2021/11/18

Webアンケート アンケート集計方法は？Excelで出来るまとめ方のポイントを解説

2021/11/17

Webアンケート アンケート調査の平均回答率とは？目標と目安の設定を解説

2021/11/16

Webアンケート アンケートはどう作る？作り方のコツを9ステップで解説

2021/9/29

ビジュアルIVR 放棄呼率を低くするには？コールセンターの悩みを解決！

2021/8/27

ビジュアルIVR 顧客体験を充実！コールセンターのエフォートレス体験とは

2021/8/26

ビジュアルIVR 顧客離れを防ぐ！カスタマーエフォートスコアとは何か？

2021/7/30

ビジュアルIVR コールセンターの応対品質で顧客満足度を上げるには？

2021/7/29

ビジュアルIVR コールフローとコールセンターの業務効率の関係とは？

2020/12/21

ビジュアルIVR 【2020年度版】コールセンター担当者必見。応対品質アンケート調査の回答率を高める方法

2020/12/16

ビジュアルIVR 【2020年度版】実例紹介！1057人の顧客が選ぶ分かりやすいビジュアルIVRのUIとは

2020/12/10

ビジュアルIVR 【2020年度版】コールセンターの自動音声ガイダンスでSMS受信を希望しない人の理由とは

2020/12/8

ビジュアルIVR 【2020年度版】ビジュアルIVRの導入は効果的なのか。SMS受信を希望する人の割合とその理由

2020/12/4

ビジュアルIVR 【2020年度版】電話につながらず困った経験74.3％！そのとき顧客がとる行動とは

2020/11/18

ビジュアルIVR 【2020年度版】いきなり電話をかける顧客はわずか9.8％！性年代別に見るコールセンターに電話をかける前の顧客行動とは
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